公开(公告)号：CN111667076A

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN202010419749.5

申请日：2020-05-18

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 郭建杰 ,  赵峻 ,  刘子敏 ,  何秋琦 ,  郑蕙姗 ,  廖俊文 ,  程燕 ,  李翔宇 ,  杨蕴琳 ,  梁嘉怡 ,  王安如 ,  莫屾

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q10/06 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种处理停电故障的跟踪方法，包括，步骤S1，从业务系统或数据库中获取与当前停电故障有关的用电数据，并将数据下发至故障地区的供电局；步骤S2，根据复电情况信息对当前停电故障进行监控处理判断是否需要进行告警；步骤S3，检测故障处理进度是否进行信息更新，若长时间没有更新，则调度其他部门进行人工跟进。本发明能够实时的提醒服务调度人员去处理需跟进的工单，提升抢修效率，缩短停电时间，使用户能第一时间获取抢修进度，减少用户电话查询和投诉。