公开(公告)号：CN109743468B

公开(公告)日：2021-07-13

申请号：CN201811342268.8

申请日：2018-11-12

Applicant: 贵阳朗玛信息技术股份有限公司

Inventor： 蒋银 ,  牛杰 ,  晏利平 ,  付清文 ,  贺改梅 ,  王昌平

IPC: H04M3/523

Abstract: 本申请提供一种数据处理方法，包括：获得用户提交的通信请求；确定出处于空闲状态的N个客服终端，其中，任意一个处于所述空闲状态的客服终端能够处理通信请求，N为正整数；发送通信请求至N个客服终端，确定N个客服终端中返回确定处理通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端；连线用户与目标客服终端。通过根据用户提交的通信请求从M个客服终端中确定N个处于空闲状态的客服终端，而从N个处于空闲状态的客服终端中确定对该请求进行处理的客服终端，从很大程度上保证该通信请求能够被处理，而同时，能够使该通信请求能在较短时间内得到处理，从而能够提高用户体验。

公开(公告)号：CN109743468A

公开(公告)日：2019-05-10

申请号：CN201811342268.8

申请日：2018-11-12

Applicant: 贵阳朗玛信息技术股份有限公司

Inventor： 蒋银 ,  牛杰 ,  晏利平 ,  付清文 ,  贺改梅 ,  王昌平

IPC: H04M3/523

Abstract: 本申请提供一种数据处理方法，包括：获得用户提交的通信请求；确定出处于空闲状态的N个客服终端，其中，任意一个处于所述空闲状态的客服终端能够处理通信请求，N为正整数；发送通信请求至N个客服终端，确定N个客服终端中返回确定处理通信请求的应答指示的客服终端中的任意一个为目标客服终端；连线用户与目标客服终端。通过根据用户提交的通信请求从M个客服终端中确定N个处于空闲状态的客服终端，而从N个处于空闲状态的客服终端中确定对该请求进行处理的客服终端，从很大程度上保证该通信请求能够被处理，而同时，能够使该通信请求能在较短时间内得到处理，从而能够提高用户体验。