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公开(公告)号：CN1200548C
公开(公告)日：2005-05-04
申请号：CN98812261.8
申请日：1998-10-23
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： S·迈克尔·佩尔穆特
CPC classification number: H04L67/306 , H04L65/4007 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M2203/551 , H04M2207/12 , H04M2242/22 , H04Q3/0029 , H04Q3/0045 , H04Q3/64 , H04Q3/66 , H04Q3/72 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13106 , H04Q2213/13141 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13174 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13345 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13389
Abstract: 本发明通过呼叫(107)传送路由选择数据而非带内的初始标识和目的标识来提供网络内的电话呼叫路由选择，并使用呼叫目的处的带内数据完成进一步路由选择。在一些实施例中，基于带内路由选择数据完成网络中不同点(104，121，和122)的路由器(201)之间的协商。本发明的应用可扩展到智能电话网络(100)和在广域数据网中计算机之间的模拟电话呼叫，诸如互联网(Internet)和企业内部互联网(Intranet)。
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公开(公告)号：CN1197336C
公开(公告)日：2005-04-13
申请号：CN98812262.6
申请日：1998-10-23
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 尹戈尔·内曼 , 亚里克·米洛斯拉夫斯基
CPC classification number: H04Q3/64 , H04M3/42323 , H04M3/436 , H04M3/523 , H04Q3/0029 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 本发明涉及为进入一个电话网络的进入电话呼叫确定目的地的电话呼叫分配系统，该网络包括与多个工作站一起运行的服务控制点，每个工作站包括一个连接到电话网络上的电话和一个具有视频显示单元的邻近计算机工作站。视频显示单元通过广域网，以及个人路由器连接到服务控制点，该个人路由器与每个视频显示单元相关联。服务控制点通过广域网广播与进入电话呼叫有关的数据，以及通过广域网对单独的视频显示单元目的地的请求，并且个人路由器基于各自独立的路由选择规则和用于呼叫的数据协商一个目的地。至少有一个单独的路由器以一个呼叫的目的地来响应服务控制点。在一些实例中，工作站与呼叫中心相关联，并且呼叫中心可以是计算机电话集成-增强的。该实例中的个人路由器可以在位于局域网上的服务器上执行，该服务器与位于呼叫中心的工作站相联，服务器以客户机-服务器关系向工作站提供个人路由器。
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公开(公告)号：CN1132399C
公开(公告)日：2003-12-24
申请号：CN98812259.6
申请日：1998-10-28
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 阿列克·米洛斯拉夫斯基 , 奥列格·图罗夫斯基
CPC classification number: H04M3/51 , H04L51/043 , H04L51/14 , H04M3/36 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/42365 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/523 , H04M3/5235 , H04M7/0033 , H04M2242/22 , H04M2242/30 , H04N7/148 , H04N7/15 , H04Q3/64 , H04Q2213/1305 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13091 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13097 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/1325
Abstract: 本发明提供了在呼叫中心向请求应用程序灵活报告一个实体的状态的报告应用程序的方法。实体的举例是一个目录号(217-219，223和224)，一个业务代表(230和231)，一个组群(232和233)，一个路由站点，和一个业务代表场所(214-216，221和222)。请求应用程序通过向报告应用程序发送一个状态优先级表，设置属于该实体的这些状态的优先级。作为一个示例，所报告的状态可以是表中具有最高优先级的有效态。这个状态返回报告到请求应用程序。由于不同的请求应用程序会提出不同的优先级表，报告应用程序可能会报告同一实体的不同状态。
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公开(公告)号：CN1127253C
公开(公告)日：2003-11-05
申请号：CN98812263.4
申请日：1998-10-27
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 于瑞·斯蒂维尔曼 , 肯尼斯·斯各特·米尔斯
IPC: H04M3/58
CPC classification number: H04M3/52 , H04M3/42306 , H04M3/42323 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M2201/42 , H04Q1/45 , Y10S379/90
Abstract: 本发明涉及与呼叫中心(1010)相关联的改发呼叫系统，该系统集成了一个位于具有电话(1022)的业务代表站(1020)的计算机站(1021)的接口，一个在与电话交换机(1011)相连的处理器(1012)上运行的计算机电话集成-应用程序，和一个与用于改发错误路由选择的电话呼叫的传输连接协议协作工作的数字信号处理-控制器。在一个优选实施例中，与一个呼叫相关联的数据被传送到一个重新进行路由选择呼叫并与该呼叫重新相关联的新的目的地。
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公开(公告)号：CN1285991A
公开(公告)日：2001-02-28
申请号：CN98812262.6
申请日：1998-10-23
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 尹戈尔·内曼 , 亚里克·米洛斯拉夫斯基
CPC classification number: H04Q3/64 , H04M3/42323 , H04M3/436 , H04M3/523 , H04Q3/0029 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 本发明涉及为进入一个电话网络的进入电话呼叫确定目的地的电话呼叫分配系统,该网络包括与多个工作站一起运行的服务控制点,每个工作站包括一个连接到电话网络上的电话和一个具有视频显示单元的邻近计算机工作站。视频显示单元通过广域网,以及个人路由器连接到服务控制点,该个人路由器与每个视频显示单元相关联。服务控制点通过广域网广播与进入电话呼叫有关的数据,以及通过广域网对单独的视频显示单元目的地的请求,并且个人路由器基于各自独立的路由选择规则和用于呼叫的数据协商一个目的地。至少有一个单独的路由器以一个呼叫的目的地来响应服务控制点。在一些实例中,工作站与呼叫中心相关联,并且呼叫中心可以是计算机电话集成－增强的。该实例中的个人路由器可以在位于局域网上的服务器上执行,该服务器与位于呼叫中心的工作站相联,服务器以客户机－服务器关系向工作站提供个人路由器。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1285990A
公开(公告)日：2001-02-28
申请号：CN98812258.8
申请日：1998-10-22
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 威拉蒂莫·卡门
CPC classification number: H04M3/36 , H04M3/42323 , H04M3/5158 , H04M3/5183 , H04M3/5231 , H04M3/5234 , H04Q3/64 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 呼叫中心的自动拨号器以两种方式使客户服务代表效率最大化。在第一种方法中,过载拨号概率被表达为客户服务代表个数和总业务量的概率函数;建立概率函数和最大允许过载拨号概率的等式;解该等式得出产生最大过载拨号概率的最大总业务量。然后由计算得出的最大业务量和已知的入局入局业务量之差除以平均呼叫长度和命中率的乘积,以确新的拨号速率,其中,命中率是接通呼叫与总出局出局呼叫的百分比。在第二种方法中,把总客户服务代表数和要求的客户服务代表利用因子相乘,便可计算出最大总业务量,和第一种方法相同,总业务量用于计算和设置出局出局呼叫的新拨号速率。
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公开(公告)号：CN1282487A
公开(公告)日：2001-01-31
申请号：CN98812263.4
申请日：1998-10-27
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 于瑞·斯蒂维尔曼 , 肯尼斯·斯各特·米尔斯
IPC: H04M3/58
CPC classification number: H04M3/52 , H04M3/42306 , H04M3/42323 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M2201/42 , H04Q1/45 , Y10S379/90
Abstract: 本发明涉及与呼叫中心(1010)相关联的改发呼叫系统,该系统集成了一个位于具有电话(1022)的业务代表站(1020)的计算机站(1021)的接口,一个在与电话交换机(1011)相连的处理器(1012)上运行的计算机电话集成－应用程序,和一个与用于改发错误路由选择的电话呼叫的传输连接协议协作工作的数字信号处理－控制器。在一个优选实施例中,与一个呼叫相关联的数据被传送到一个重新进行路由选择呼叫并与该呼叫重新相关联的新的目的地。
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公开(公告)号：CN100477702C
公开(公告)日：2009-04-08
申请号：CN200510055722.8
申请日：1998-10-23
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： S·迈克尔·佩尔穆特
CPC classification number: H04L67/306 , H04L65/4007 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M2203/551 , H04M2207/12 , H04M2242/22 , H04Q3/0029 , H04Q3/0045 , H04Q3/64 , H04Q3/66 , H04Q3/72 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13106 , H04Q2213/13141 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13174 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13345 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13389
Abstract: 本发明通过呼叫(107)传送路由选择数据而非带内的初始标识和目的标识来提供网络内的电话呼叫路由选择，并使用呼叫目的处的带内数据完成进一步路由选择。在一些实施例中，基于带内路由选择数据完成网络中不同点(104，121，和122)的路由器(201)之间的协商。本发明的应用可扩展到智能电话网络(100)和在广域数据网中计算机之间的模拟电话呼叫，诸如互联网(Internet)和企业内部互联网(Intranet)。
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公开(公告)号：CN1662025A
公开(公告)日：2005-08-31
申请号：CN200510055722.8
申请日：1998-10-23
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： S·迈克尔·佩尔穆特
CPC classification number: H04L67/306 , H04L65/4007 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M2203/551 , H04M2207/12 , H04M2242/22 , H04Q3/0029 , H04Q3/0045 , H04Q3/64 , H04Q3/66 , H04Q3/72 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13106 , H04Q2213/13141 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13174 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13345 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13389
Abstract: 本发明通过呼叫(107)传送路由选择数据而非带内的初始标识和目的标识来提供网络内的电话呼叫路由选择，并使用呼叫目的处的带内数据完成进一步路由选择。在一些实施例中，基于带内路由选择数据完成网络中不同点(104，121，和122)的路由器(201)之间的协商。本发明的应用可扩展到智能电话网络(100)和在广域数据网中计算机之间的模拟电话呼叫，诸如互联网(Internet)和企业内部互联网(Intranet)。
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公开(公告)号：CN1130061C
公开(公告)日：2003-12-03
申请号：CN98812258.8
申请日：1998-10-22
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 威拉蒂莫·卡门
CPC classification number: H04M3/36 , H04M3/42323 , H04M3/5158 , H04M3/5183 , H04M3/5231 , H04M3/5234 , H04Q3/64 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 呼叫中心的自动拨号器以两种方式使客户服务代表效率最大化。在第一种方法中，过载拨号概率被表达为客户服务代表个数和总业务量的概率函数；建立概率函数和最大允许过载拨号概率的等式；解该等式得出产生最大过载拨号概率的最大总业务量。然后由计算得出的最大业务量和已知的入局入局业务量之差除以平均呼叫长度和命中率的乘积，以确新的拨号速率，其中，命中率是接通呼叫与总出局出局呼叫的百分比。在第二种方法中，把总客户服务代表数和要求的客户服务代表利用因子相乘，便可计算出最大总业务量，和第一种方法相同，总业务量用于计算和设置出局出局呼叫的新拨号速率。
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