呼叫中心的操作管理
    111.
    发明授权

    公开(公告)号:CN103168481B

    公开(公告)日:2016-03-02

    申请号:CN201180050047.3

    申请日:2011-09-06

    CPC classification number: H04M3/5175 H04M2201/38 H04W4/021

    Abstract: 为了检查指派给呼叫中心的代理人的状态,其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符,该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理服务器传输包括地理区域的标识符的请求以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA),并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求,以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符,然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。

    信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法

    公开(公告)号:CN105306871A

    公开(公告)日:2016-02-03

    申请号:CN201510161873.5

    申请日:2015-04-07

    Abstract: 信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法。一种图像处理方法,该图像处理方法以包括在多个终端设备中的第一终端设备处于同步状态的方式,允许包括在所述多个终端设备中的第二终端设备的至少部分显示内容显示在所述第一终端设备的显示屏幕的至少一部分上,该图像处理方法包括:获取指示第一用户在所述第一终端设备上执行的操作的内容的第一操作内容;以及在所述第一操作内容指示修改显示在与所述第二终端设备同步的所述第一终端设备上的显示内容的操作的内容并且指示预定操作的内容的情况下,将显示在所述第一终端设备上的显示内容修改为与所述第一操作内容对应的显示内容。

    移动终端
    119.
    发明公开

    公开(公告)号:CN103529909A

    公开(公告)日:2014-01-22

    申请号:CN201310050939.4

    申请日:2013-02-08

    Inventor: 金在喆 车日久

    Abstract: 本发明提供一种移动终端。移动终端包括:终端主体,该终端主体具有前表面和后表面;显示模块,该显示模块被布置在前表面上并且被配置成显示视觉信息;以及后输入单元,该后输入单元被布置在后表面上,并且被配置成感测控制命令的输入,其中后输入单元可以包括:按钮构件,该按钮构件从后表面外部地暴露;第一感测单元,该第一感测单元被布置为重叠按钮构件并且被配置成感测被施加到按钮构件的按压输入;以及第二感测单元,该第二感测单元被布置为重叠按钮构件并且被配置成感测被施加到按钮构件的触摸输入。

    在电信终端改变用户接口
    120.
    发明公开

    公开(公告)号:CN103491265A

    公开(公告)日:2014-01-01

    申请号:CN201310416238.8

    申请日:2006-04-29

    CPC classification number: H04M3/54 H04M2201/38

    Abstract: 公开了一种基于来电呼叫在电信终端改变用户接口的一个或多个属性的技术。当第一主叫方直接呼叫终端的电话号码并且终端应答该呼叫时,终端通过第一用户接口把该直接的呼叫呈现给用户。当第二主叫方呼叫与数据处理系统有关的电话号码并且该呼叫接着被重新指向该终端时,终端通过第二用户接口把该重新指向的呼叫呈现给用户。电信终端可以是属于用户的蜂窝电话,并且数据处理系统可以是服务用户所属的办公企业网络的专用小型交换机,其中当用户不在办公室时,该专用小型交换机把该呼叫转接到用户的蜂窝电话。

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