公开(公告)号：WO2005088950A3

公开(公告)日：2006-05-18

申请号：PCT/FR2005000555

申请日：2005-03-08

Applicant: BOUYGUES TELECOM SA ,  CHAUVET FABRICE ,  NAIT-ABDALLAH RABIE M ,  VATINLEN BENEDICTE ,  MEYRIGNAC ALEXANDRE

Inventor： CHAUVET FABRICE ,  NAIT-ABDALLAH RABIE M ,  VATINLEN BENEDICTE ,  MEYRIGNAC ALEXANDRE

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/523

CPC classification number: H04M3/523 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5238

Abstract: The invention relates to a method of estimating call and call-back intents in a call centre. The invention is characterised in that it comprises the following steps consisting in: (a) determining the value N corresponding to the number of periods over which the call-back evaluations are performed; (b) determining the value a i representing the proportion of disconnected calls that call back during the i eme period following disconnection; (c) determining the value ß i

Abstract translation: 本发明涉及一种估计呼叫中心呼叫和回叫意图的方法。 本发明的特征在于它包括以下步骤：（a）确定与执行回叫评估的周期数相对应的值N; （b）确定表示在断开连接之后的i em e e>> that that that that that that of the the the the the the the the the the the;;;;;;;; （c）确定值ß

公开(公告)号：WO2005088950A2

公开(公告)日：2005-09-22

申请号：PCT/FR2005/000555

申请日：2005-03-08

Applicant: BOUYGUES TELECOM ,  CHAUVET, Fabrice ,  NAIT-ABDALLAH, Rabie M. ,  VATINLEN, Bénédicte ,  MEYRIGNAC, Alexandre

Inventor： CHAUVET, Fabrice ,  NAIT-ABDALLAH, Rabie M. ,  VATINLEN, Bénédicte ,  MEYRIGNAC, Alexandre

IPC: H04M3/523

CPC classification number: H04M3/523 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5238

Abstract: L'invention concerne un procédé pour l'estimation des intentions d'appels et de rappels dans un centre d'appel, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : (a) évaluer N correspondant au nombre de périodes sur lesquelles les évaluations des rappels s'effectuent ; (b) évaluer α i représentant la proportion d'appels déconnectés qui rappellent durant la i eme période suivant la déconnexion ; (c) évaluer β i , représentant la proportion d'appels abandonnés qui durant la i eme période suivant l'abandon ; (d) extraire en temps réel les statistiques des états des appels au niveau d'au moins un ADC : Dec(p) représente le nombre d'appels déconnectés durant une période p ; Abd(p) représente le nombre d'appels abandonnés durant une période p ; Reçus(p) représente le nombre d'appels reçus durant une période p ; (e) estimer le nombre de rappels, rappels(p) durant ladite période p, avec N rappels(p) = formule I, où p-i représente la période qui précède p de i périodes (f) évaluer le nombre d'intentions d'appels durant une période p, intentions(p) = reçus(p) - rappels(p) .

Abstract translation: 本发明涉及一种估计呼叫中心呼叫和回叫意图的方法。 本发明的特征在于它包括以下步骤：（a）确定与执行回叫评估的周期数相对应的值N; （b）确定在断开之后的i 期间回调的断开呼叫的比例的值αi; （c）确定代表在停止后的i 期间放弃的呼叫的比例的值βi; （d）实时提取与至少一个ADC有关的呼叫状态的统计数据，其中Dec（p）表示在一段时间p内断开的呼叫数量，Abd（p）表示呼叫次数 在p期间被放弃，而Received（p）代表在一段时间内收到的呼叫数; （e）在期间p期间估计回叫次数（p），其中回调（p）=公式（I），其中p-i表示i个周期之前的p的周期; 和（f）确定期间p内的通话意向的数量，其中意图（p）=接收（p）呼叫（p）。