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    KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
    1.
    发明专利
    KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM 未知

    公开(公告)号：SG166078A1

    公开(公告)日：2010-11-29

    申请号：SG2010027639

    申请日：2010-04-20

    Applicant: BANK OF AMERICA

    Inventor： GRACE DANIEL DOUGLAS ,  DARGA SRINIVAS ,  HUNSAKER ERIC NATHANIEL ,  ELLIOTT BRYCE ROBERT ,  VISWANATHAN RAJARAMAN ,  SCHREDER MICHAEL J ,  LAVELLE GREG M ,  SANSBURY DARRYL ALAN ,  ROCHE CHRISTINE ,  PANDRAPAGADA RAMA RAO

    Abstract: Embodiments of the present invention address the above needs and/or achieve other advantages by providing a method, system, computer program product, or a combination of the foregoing for creating a for production support that is standardized and centralized across the channels and sub-channels in an organization. The knowledge management system receives information relating to incidents from databases in the organization. The knowledge management system displays via a user interface at least the following information related to at least one incident, the current status of the incident, the recovery guidelines for effecting resolution of the incident, and scoring values associated with the incident. The knowledge management system also stores and displays historical information, contact information, incident reports, and outstanding incident tickets associated with the incident, as well as process maps or flowcharts for systems, applications, and customer views, and an academy for training associates.

    MONITOREO DE TABLERO DE RENDIMIENTO PARA EL SISTEMA DE MANEJO DE CONOCIMIENTO.
    2.
    发明专利
    MONITOREO DE TABLERO DE RENDIMIENTO PARA EL SISTEMA DE MANEJO DE CONOCIMIENTO. 未知

    公开(公告)号：MX2010004345A

    公开(公告)日：2010-10-21

    申请号：MX2010004345

    申请日：2010-04-21

    Applicant: BANK OF AMERICA

    Inventor： GRACE DANIEL DOUGLAS ,  DARGA SRINIVAS ,  VISWANATHAN RAJARAMAN ,  LAVELLE GREG M ,  SANSBURY DARRYL ALAN ,  ROCHE CHRISTINE ,  PANDRAPAGADA RAMA RAO ,  HUNSAKER ERIC NATHANIEL ,  ELLIOTT BRYCE ROBERT ,  SCHREDER MICHAEL J

    IPC: G11B27/00

    Abstract: Modalidades de la presente invención proporcionan un método, sistema, producto de programa de computadora o una combinación de los anteriores para crear un sistema de manejo de conocimiento incluyendo un sistema de monitoreo de tablero de rendimiento que está estandarizado y centralizado a través de los canales y sub-canales en una organización; el sistema de monitoreo de tablero de rendimiento se utiliza para rastrear, medir y resolver los incidentes que ocurren a través de los canales, sub-canales, sistemas y aplicaciones de una organización; el sistema recibe información relacionada con dos o más incidentes, donde cada incidente está asociado con uno o más de un canal, sub-canal o aplicación de negocios; el sistema almacena la información en un dispositivo de memoria; el sistema rastrea el estado de al menos un incidente entre la ocurrencia y la resolución del incidente; el sistema despliega, en una interfaz de usuario, la información relacionada con el incidente en un canal, sub-canal, aplicación o nivel de incidente individual.

    INTERFAZ DE COMUNICACION DE INCIDENTES PARA EL SISTEMA DE MANEJO DE CONOCIMIENTO.
    3.
    发明专利
    INTERFAZ DE COMUNICACION DE INCIDENTES PARA EL SISTEMA DE MANEJO DE CONOCIMIENTO. 未知

    公开(公告)号：MX2010004346A

    公开(公告)日：2010-10-21

    申请号：MX2010004346

    申请日：2010-04-21

    Applicant: BANK OF AMERICA

    Inventor： GRACE DANIEL DOUGLAS ,  DARGA SRINIVAS ,  VISWANATHAN RAJARAMAN ,  LAVELLE GREG M ,  SANSBURY DARRYL ALAN ,  ROCHE CHRISTINE ,  PANDRAPAGADA RAMA RAO ,  HUNSAKER ERIC NATHANIEL ,  ELLIOTT BRYCE ROBERT ,  SCHREDER MICHAEL J

    IPC: G06F19/00

    Abstract: Modalidades de la presente invención incluyen un método, sistema, producto de programa de computadora, o una combinación de lo anterior para crear un sistema de manejo de conocimiento con una interfaz de comunicación de incidentes para incidentes de soporte de producción que está estandarizado y centralizado a través de los canales y sub-canales en una organización; el sistema de interfaz de comunicación de incidentes se utiliza para rastrear, identificar y resolver los incidentes que ocurren a través de la organización; la interfaz de comunicación de incidentes permite a los asociados del negocio iniciar un reporte de incidentes asociados con un incidente; la interfaz de comunicación de incidentes también comunica información relacionada con un incidente a los asociados del negocio; la interfaz de comunicación de incidentes proporciona a los asociados del negocio acceso del sistema de manejo de conocimiento; la interfaz de comunicación de incidentes recibe la entrada del usuario incluyendo detalles relacionados con la resolución del incidente y los detalles del incidente son almacenados en la base de datos de reportes de incidentes.

    INCIDENT COMMUNICATION INTERFACE FOR THE KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
    6.
    发明专利
    INCIDENT COMMUNICATION INTERFACE FOR THE KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM 未知

    公开(公告)号：SG166081A1

    公开(公告)日：2010-11-29

    申请号：SG2010027662

    申请日：2010-04-20

    Applicant: BANK OF AMERICA

    Inventor： GRACE DANIEL DOUGLAS ,  DARGA SRINIVAS ,  HUNSAKER ERIC NATHANIEL ,  ELLIOTT BRYCE ROBERT ,  VISWANATHAN RAJARAMAN ,  SCHREDER MICHAEL J ,  LAVELLE GREG M ,  SANSBURY DARRYL ALAN ,  ROCHE CHRISTINE ,  PANDRAPAGADA RAMA RAO

    Abstract: Embodiments of the present invention include a method, system, computer program product, or a combination of the foregoing for creating a knowledge management system with an incident communication interface for production support incidents that is standardized and centralized across the channels and sub-channels in an organization. The incident communication interface system is used to track, identify, and resolve the incidents that occur throughout the organization. The incident communication interface allows business associates to initiate an incident ticket associated with an incident. The incident communication interface also communicates information related to an incident to business associates. The incident communication interface provides the business associates knowledge management system access. The incident communication interface receives user input including details related to resolving the incident and the incident details are stored in the incident report database. Figure 16

    Training academy for a knowledge management system
    8.
    发明专利
    Training academy for a knowledge management system 未知

    公开(公告)号：GB2469739A

    公开(公告)日：2010-10-27

    申请号：GB201006626

    申请日：2010-04-21

    Applicant: BANK OF AMERICA

    Inventor： GRACE DANIEL DOUGLAS ,  DARGA SRINIVAS ,  HUNSAKER ERIC NATHANIEL ,  ELLIOT BRYCE ROBERT ,  VISWANATHAN RAJARAMAN ,  SCHREDER MICHAEL J ,  ROCHE CHRISTINE ,  SANSBURY DARRYL ALAN ,  PANDRAPAGADA RAMA RAO ,  LAVELLE GREG M

    IPC: G06Q50/00 ,  G09B7/00

    Abstract: Embodiments of the present invention provide a system and computer program product, an academy system for training and tracking training results of employees in a standardized and centralized location across the channels and sub-channels in an organization. The academy system stores a plurality of training modules, associated with one or more certification programs 912. The academy system further provides a user training selection interface configured to provide for user selection of one or more of the plurality of training modules. The academy system further provides the user access to the selected training module through an interactive display module interface. The academy system further provides for a user training results interface configured to provide a display of the user training results and stores the user training results of the selected training module in a user training database. The system stores user tests associated with training modules and displays the status 914 of the training results of the module and certification program.

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