公开(公告)号：CN120069364A

公开(公告)日：2025-05-30

申请号：CN202411949096.6

申请日：2024-12-27

Applicant: 南方电网储能股份有限公司信息通信分公司

Inventor： 李柯 ,  朱珠 ,  李建路

IPC: G06Q10/0631 ,  G06F18/20 ,  G06F18/213 ,  G06N20/00

Abstract: 本发明涉及信息调度领域，尤其涉及基于事件响应的信息调度系统，包括：若干应答模块，其用以采集待监测事件的响应时间和出现频率，学习模块，用以预处理响应时间和出现频率，生成对应的预处理数据，选取预处理数据的若干指标特征进行学习，并生成对应的事件响应图，顺序模块，用以根据事件响应图，确定待监测事件的优先级，并根据优先级确定待监测事件的响应顺序，调整模块，用以按照响应顺序依次对待监测事件再次响应并学习，并根据得到的二次响应图对优先级进行调整，本发明能够实时监控待监测事件的响应效率，根据机器学习的结果分配优先级，提高了系统的处理效率，确保了事件信息的及时传递和资源的合理分配。

公开(公告)号：CN117408708A

公开(公告)日：2024-01-16

申请号：CN202311488730.6

申请日：2023-11-09

Applicant: 南方电网储能股份有限公司信息通信分公司

Inventor： 李柯 ,  朱珠 ,  李建路

IPC: G06Q30/01 ,  G06F16/332 ,  G06N3/08 ,  G06N5/04

Abstract: 本发明涉及人工智能领域，特别是涉及一种基于大数据的客服中心调度系统包括：接收处理模块，用以接收用户的对话信息；匹配答复模块，用以根据所述用户的分类，并以预设答复策略对各用户的提问进行答复；主动推荐模块，用以在所述用户的提问处于无倾向状态时，采用模糊搜索策略对用户进行答复；学习更新模块，用以根据用户基础属性以及用户的问答信息对知识库进行更新；人工服务模块，用以在现有知识库中不存在对应问题的答案时回复用户的问题，并将回复内容存入所述基础数据库以及知识库；本发明利用上述模块通过智能学习，有效提升了客服中心的答复效率，并降低了资源消耗，并有效的提高问题解决率。