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公开(公告)号：CN117408708A
公开(公告)日：2024-01-16
申请号：CN202311488730.6
申请日：2023-11-09
Applicant: 南方电网储能股份有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/01 , G06F16/332 , G06N3/08 , G06N5/04
Abstract: 本发明涉及人工智能领域，特别是涉及一种基于大数据的客服中心调度系统包括：接收处理模块，用以接收用户的对话信息；匹配答复模块，用以根据所述用户的分类，并以预设答复策略对各用户的提问进行答复；主动推荐模块，用以在所述用户的提问处于无倾向状态时，采用模糊搜索策略对用户进行答复；学习更新模块，用以根据用户基础属性以及用户的问答信息对知识库进行更新；人工服务模块，用以在现有知识库中不存在对应问题的答案时回复用户的问题，并将回复内容存入所述基础数据库以及知识库；本发明利用上述模块通过智能学习，有效提升了客服中心的答复效率，并降低了资源消耗，并有效的提高问题解决率。
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