公开(公告)号：CN109636418A

公开(公告)日：2019-04-16

申请号：CN201811485155.3

申请日：2018-12-06

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 ,  国网四川省电力公司南充供电公司

Inventor： 王冬宝 ,  刘平 ,  王卫 ,  门萍 ,  蒙燕 ,  龙跃 ,  王一灵 ,  林于暄

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G08B21/18

CPC classification number: G06Q30/01 ,  G06Q50/06 ,  G08B21/18

Abstract: 本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。

公开(公告)号：CN114065533A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111383639.9

申请日：2021-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  安义志 ,  唐博麟 ,  王思杰 ,  刘静 ,  赵晶 ,  彭荣 ,  蒙燕 ,  聂文超 ,  王宝卿

IPC: G06F30/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F119/12

Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。

公开(公告)号：CN216956860U

公开(公告)日：2022-07-12

申请号：CN202220420330.6

申请日：2022-02-28

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 蒙燕 ,  李艳艳 ,  聂文超 ,  范博韬 ,  王殊 ,  陈轩 ,  袁西尧 ,  李霞 ,  杨铭宇 ,  李雪 ,  楼韦寅

IPC: G06F1/18

Abstract: 本实用新型公开了一种全渠道客户专员综合能力评估用营销大数据共享装置，属于能力评估装置技术领域。一种全渠道客户专员综合能力评估用营销大数据共享装置，包括防护箱、驱动机构以及缓减板，所述防护箱下表面设置有驱动箱，所述驱动箱下表面四周设置有万向轮，所述防护箱上表面中间开设有条形槽，所述防护箱内部左右两侧均设有驱动腔室，两个所述驱动腔室内设置有驱动机构，所述防护箱内表面左右两侧表面均开设有条形孔，所述驱动机构下端设置在驱动箱内；本实用有效的解决了现有的显示装置在使用时大多都是裸露在外，使得显示装置在使用或移动时容易受到磕碰，导致显示装置容易受损的问题。

公开(公告)号：CN212086749U

公开(公告)日：2020-12-04

申请号：CN201922335988.8

申请日：2019-12-23

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 沈国君 ,  王冬宝 ,  杨政 ,  董蓓 ,  沈艳 ,  蒙燕 ,  吴雷 ,  杨曦

IPC: H05K7/20

Abstract: 本实用新型涉及一种服务器机柜风道结构，包括支撑架，支撑架的外侧设置密封护板，下风道机构，上风道机构；所述的下风道机构包括设置于支撑架底部的下风箱，下风箱内设置下风道，所述的下风道设置于下风箱的右侧，下风道的外端延伸至下风箱侧壁外，下风道的外端设置吸风口，吸风口处设置下金属隔网，下风道的内端位于服务器机柜内的右下部，下风道的内端设置吸风机；所述的上风道机构包括设置于支撑架顶部的上风箱，上风箱内设置上风道，所述的上风道设置于上风箱的左侧，上风道的外端延伸至上风箱侧壁外，上风道的外端设置出风口，出风口处设置上金属隔网，上风道的内端位于服务器机柜内的左上部，上风道的内端设置抽风机。

公开(公告)号：CN212859491U

公开(公告)日：2021-04-02

申请号：CN202021709956.6

申请日：2020-08-17

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 沈国君 ,  王冬宝 ,  徐梦舟 ,  杨政 ,  董蓓 ,  沈艳 ,  蒙燕 ,  刘萍

IPC: B25J11/00 ,  B25J19/00

Abstract: 本实用新型公开了一种智能客服机器人，包括箱体、安装于所述箱体顶端的音频数据收发器、设置于所述箱体底端的万向轮、以及设置于所述箱体一侧的智能显示屏，所述箱体上开设有通缝，所述箱体的内部设置有第一螺杆，所述第一螺杆上滑动设置有升降箱，所述升降箱的一侧固定连接有连杆，所述连杆穿过所述通缝并在所述箱体的外侧固定连接有显示屏支架，其中，所述智能显示屏铰接于所述显示屏支架远离所述连杆的一侧。本实用新型在驱动装置与导向装置的共同作用下，升降箱可以在箱体的内部上下移动，从而在升降箱的带动作用下，可以对智能显示屏的高度进行调节，同时，角度调节装置可以调整智能显示屏的倾斜角，方便了乘坐轮椅的残障人士使用。