公开(公告)号：CN114065533A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111383639.9

申请日：2021-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  安义志 ,  唐博麟 ,  王思杰 ,  刘静 ,  赵晶 ,  彭荣 ,  蒙燕 ,  聂文超 ,  王宝卿

IPC: G06F30/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F119/12

Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。