公开(公告)号：CN114065533A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111383639.9

申请日：2021-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  安义志 ,  唐博麟 ,  王思杰 ,  刘静 ,  赵晶 ,  彭荣 ,  蒙燕 ,  聂文超 ,  王宝卿

IPC: G06F30/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F119/12

Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。

公开(公告)号：CN213244085U

公开(公告)日：2021-05-18

申请号：CN202021939594.X

申请日：2020-09-08

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 张德凯 ,  王殊 ,  聂文超 ,  周琰 ,  王璐 ,  孔梅娟 ,  周涛 ,  柳薇

IPC: H04M1/13 ,  H04M3/51

Abstract: 本实用新型公开了一种呼叫中心人员能效控制机构，包括电话底座、开设于所述电话底座上的凹槽、以及设置于所述电话底座上的把手，所述把手底端两侧设置有声筒，所述声筒与所述凹槽相配合，所述把手底端设置有用于放置以及固定把手的夹块。本实用新型通过升降装置可以在咨询电话打来时由夹块将把手在电话底座上托起，使把手底端与电话底座表面之间的缝隙距离增大，接电话时整个手掌可以完全把牢把手，不会导致用手抓取造成接触面积小而不慎掉落把手，并且通过弹力组件可以使声筒准确落到凹槽中，不会导致电话占线，咨询电话无法打进来，以上实施方式不仅解决了电话抓取的小麻烦，而且还提高了客服人员工作效率。

公开(公告)号：CN216956860U

公开(公告)日：2022-07-12

申请号：CN202220420330.6

申请日：2022-02-28

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 蒙燕 ,  李艳艳 ,  聂文超 ,  范博韬 ,  王殊 ,  陈轩 ,  袁西尧 ,  李霞 ,  杨铭宇 ,  李雪 ,  楼韦寅

IPC: G06F1/18

Abstract: 本实用新型公开了一种全渠道客户专员综合能力评估用营销大数据共享装置，属于能力评估装置技术领域。一种全渠道客户专员综合能力评估用营销大数据共享装置，包括防护箱、驱动机构以及缓减板，所述防护箱下表面设置有驱动箱，所述驱动箱下表面四周设置有万向轮，所述防护箱上表面中间开设有条形槽，所述防护箱内部左右两侧均设有驱动腔室，两个所述驱动腔室内设置有驱动机构，所述防护箱内表面左右两侧表面均开设有条形孔，所述驱动机构下端设置在驱动箱内；本实用有效的解决了现有的显示装置在使用时大多都是裸露在外，使得显示装置在使用或移动时容易受到磕碰，导致显示装置容易受损的问题。