公开(公告)号：CN114265974A

公开(公告)日：2022-04-01

申请号：CN202111475009.4

申请日：2021-12-06

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  薛冰 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  李艳 ,  赵少东 ,  李辉珍 ,  温儒玲 ,  乔数 ,  强春雨 ,  吴秀娣 ,  林磊 ,  李燕

IPC: G06F16/9535 ,  G06F16/958 ,  G06K9/62 ,  G06Q30/06

Abstract: 本发明提供一种客户画像标签推荐系统及方法，包括，所述数据库，用以将客户信息数据存储于所述数据库的客户信息层中；所述标签制定模块，用以调取客户信息数据，识别所述客户信息数据中的关键信息，根据识别到的关键信息对客户信息进行分类并标记对应的标签，得到客户画像标签；所述标签库，用以根据收集的所述客户画像标签对所述数据库中的客户信息进行实时更新；所述推荐模块，用以根据所述客户画像标签筛选出对应的目标营销计划客户标签并确定目标客户，并向所述目标客户推送与所述目标营销计划客户标签对应的营销信息。本发明拓展用户电话号码画像，关联用电户与电话号码，对现有渠道有效共享客户信息和特征，提升精准服务能力和客户满意度。

公开(公告)号：CN112600982A

公开(公告)日：2021-04-02

申请号：CN202011420824.6

申请日：2020-12-08

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  李艳 ,  乔数 ,  罗陆宁 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  蒋玲 ,  温儒玲 ,  陈利霞 ,  张洪图 ,  赖琼玉 ,  陈佳芳 ,  陈琳 ,  林磊

IPC: H04M3/527 ,  H04M3/436 ,  G10L15/22 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。

公开(公告)号：CN112600981A

公开(公告)日：2021-04-02

申请号：CN202011421999.9

申请日：2020-12-08

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  李艳 ,  乔数 ,  罗陆宁 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  蒋玲 ,  温儒玲 ,  陈利霞 ,  张洪图 ,  赖琼玉 ,  陈佳芳 ,  陈琳 ,  林磊

IPC: H04M3/523 ,  G10L15/22 ,  G10L15/26 ,  G10L15/10

Abstract: 本发明为一种电力服务热线需求处理方法与系统、计算机设备、介质，包括：与当前来电呼入用户进行语音交互，询问当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据用户输出的第一语音指令进行识别得到对应的第一语音特征信息；分别计算第一语音特征信息与本地数据库中的多个参考语音特征信息之间的相似度；确定计算的结果中最高的相似度，并判断该最高的相似度是否大于设定阈值；若是，则获取该最高的相似度对应的参考语音特征信息所对应的咨询问题信息，并根据咨询问题信息确定当前来电呼入用户所要咨询的问题；若否，则通过人工通话方式获得当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据当前来电呼入用户所要咨询的问题，为当前来电呼入用户分配对应的技术人员。

公开(公告)号：CN110825858A

公开(公告)日：2020-02-21

申请号：CN201910974881.X

申请日：2019-10-14

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  乔数 ,  蒋玲 ,  张洪图 ,  赖琼玉 ,  陈佳芳 ,  陈利霞

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06F3/16 ,  G06Q30/02

Abstract: 本发明提供一种应用于客户服务中心的智能交互机器人系统，其包括操作系统模块、知识库模块、服务管理模块、渠道管理模块、系统管理模块和机器人交互模块。实施本发明，可以实现多渠道接入，可靠性高、安全性高，能提升用户体验。

公开(公告)号：CN110379355A

公开(公告)日：2019-10-25

申请号：CN201910756297.7

申请日：2019-08-16

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈辉 ,  王延峰 ,  饶海红 ,  薛文娟 ,  范萌 ,  乔数 ,  蒋玲

IPC: G09G3/20 ,  G09G5/10

Abstract: 本发明公开了提供一种大屏幕显示墙的控制系统及控制方法，其中，控制系统包括摄像头、亮度传感器和控制器，所述控制器包括启动模块、图像获取模块、颜色校正模块、亮度信息获取模块、亮度调节模块及参数输出模块。通过获取大屏幕显示墙的图像数据，利用颜色校正模块进行颜色校正；通过获取环境亮度数据，利用亮度调节模块进行亮度调节；这样可以实现大屏幕显示墙的亮度及色彩的自动调整，无需用户进行人工调试，效率高，效果佳。