-
公开(公告)号：CN112600982A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
-
公开(公告)号：CN112600981A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011421999.9
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明为一种电力服务热线需求处理方法与系统、计算机设备、介质，包括：与当前来电呼入用户进行语音交互，询问当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据用户输出的第一语音指令进行识别得到对应的第一语音特征信息；分别计算第一语音特征信息与本地数据库中的多个参考语音特征信息之间的相似度；确定计算的结果中最高的相似度，并判断该最高的相似度是否大于设定阈值；若是，则获取该最高的相似度对应的参考语音特征信息所对应的咨询问题信息，并根据咨询问题信息确定当前来电呼入用户所要咨询的问题；若否，则通过人工通话方式获得当前来电呼入用户所要咨询的问题；根据当前来电呼入用户所要咨询的问题，为当前来电呼入用户分配对应的技术人员。
-
-
公开(公告)号：CN114255049A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111474993.2
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110890096A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201910966861.8
申请日：2019-10-12
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种基于语音分析的智能语音系统，其包括语音采集模块、语音转换模块、情绪识别模块、业务执行模块及语音质检模块。本发明还提供了相应的方法。实施本发明，可以有效地提高处理效率，改善了客户体验；还能提高自动业务占比，实现话务分流，降低人工话务量从而降低人工成本和管理成本；并能实现质检的自动化。
-
公开(公告)号：CN110784603A
公开(公告)日：2020-02-11
申请号：CN201910991001.X
申请日：2019-10-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供了一种离线质检用智能语音分析方法，其包括步骤：步骤一，对录音电话所收录的非结构化录音文件进行收集存储；步骤二，对收录的录音电话进行语音识别，并转化为非结构化的文字数据；步骤三，对非结构化的文字数据进行索引化处理，将其转变为结构化的文字数据；步骤四，对索引完成之后的结构化数据进行价值信息的提取处理，并对提取的结构化的文字数据进行离线质检处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以实现语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘，具备分析精确、流程简单和实用性较高的优点。
-
公开(公告)号：CN112600982B
公开(公告)日：2022-10-14
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
-
公开(公告)号：CN114265973A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111474939.8
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , H04L67/55
Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
-
公开(公告)号：CN110931016A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911118846.4
申请日：2019-11-15
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供了一种离线质检用语音识别方法，包括步骤：对客服系统的通话录音进行语音转码；将转码后的文本或者命令转码为相应的语音文件；将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，对8k语音连续语音识别率可以达到80％，定制模型识别率可以达到85％以上，可较大幅度的提高识别率。
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
9
records
(took 0.021 seconds)
