-
公开(公告)号：CN113538011B
公开(公告)日：2024-02-09
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06Q50/06 , G06F18/23213
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
-
公开(公告)号：CN110784603A
公开(公告)日：2020-02-11
申请号：CN201910991001.X
申请日：2019-10-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供了一种离线质检用智能语音分析方法，其包括步骤：步骤一，对录音电话所收录的非结构化录音文件进行收集存储；步骤二，对收录的录音电话进行语音识别，并转化为非结构化的文字数据；步骤三，对非结构化的文字数据进行索引化处理，将其转变为结构化的文字数据；步骤四，对索引完成之后的结构化数据进行价值信息的提取处理，并对提取的结构化的文字数据进行离线质检处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以实现语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘，具备分析精确、流程简单和实用性较高的优点。
-
公开(公告)号：CN119809650A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411875540.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06F16/334 , G06F16/332 , G06F40/30
Abstract: 本发明提供一种用于智能客服的控制方法及系统，包括，当接收到咨询对象输入的对话文本时，调取所述咨询对象的当前轮次对话所对应的历史对话文本；若调取所述历史对话文本成功，则从预设的对话解析数据库中，获取所述历史对话文本对应的相似对话文本，其中，所述相似对话文本的数量为大于等于一的整数；通过预设的对话分析器分别对所述历史对话文本和所述相似对话文本进行语义编码，得到对应的相似语义编码向量和历史对话语义编码向量；生成所述咨询对象的当前轮次对话对应的对话回复文本；将所述对话回复文本输出给所述咨询对象。本发明不需要依赖于人工预定义的回复模板，能够提高回复的准确性和用户对智能客服的体验效果。
-
公开(公告)号：CN113064938B
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202110346089.7
申请日：2021-03-31
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/2458 , G06F16/215 , G06F16/22 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。
-
公开(公告)号：CN113538011A
公开(公告)日：2021-10-22
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112600982B
公开(公告)日：2022-10-14
申请号：CN202011420824.6
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。
-
公开(公告)号：CN114265973A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111474939.8
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , H04L67/55
Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
-
公开(公告)号：CN113064938A
公开(公告)日：2021-07-02
申请号：CN202110346089.7
申请日：2021-03-31
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/2458 , G06F16/215 , G06F16/22 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。
-
公开(公告)号：CN110931016A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911118846.4
申请日：2019-11-15
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供了一种离线质检用语音识别方法，包括步骤：对客服系统的通话录音进行语音转码；将转码后的文本或者命令转码为相应的语音文件；将转换后的文本或者命令通过预先设置好的程序进行上下文语义分析；将分析后的语义在知识库进行查询，并根据对比结果返回答案；将返回的语义提取声纹，并和已登记的声纹进行比较。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，对8k语音连续语音识别率可以达到80％，定制模型识别率可以达到85％以上，可较大幅度的提高识别率。
-
公开(公告)号：CN119785795A
公开(公告)日：2025-04-08
申请号：CN202411909736.0
申请日：2024-12-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种用于电力安全系统的语音识别处理方法及系统，包括，获取咨询对象的原始语音数据，并根据该原始语音数据生成对应的原始语音文本；按照对应的电力业务生成规则，生成与所述原始语音文本对应的电力业务信息文本；其中，所述电力业务生成规则为通过所述原始语音文本获取的对应的电力业务标识，并根据该电力业务标识进行确定的目标电力业务生成规则；将所述电力业务信息文本通过预设的转化方式转换为对应的目标电力业务提示语音，并将播报给所述咨询对象。本发明不仅能够提高语音识别的准确性和语音识别效率，还能够提高帮助咨询对象及时准确地进行信息获取，从而在一定程度上提高电力安全系统的智能化效果。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
15
records
(took 0.027 seconds)
