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公开(公告)号：CN114357381A
公开(公告)日：2022-04-15
申请号：CN202111647846.0
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 付婷婷 , 孙梦龙 , 黄公跃 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
Abstract: 本发明提供一种电力系统缺失数据填补方法及系统，包括，根据预设的时间间隔采集目标园区内每组用户的用电负荷数据，并调取随机产生的缺失值，得到用电负荷样本集；分别采用预设的均值填补法、EM填补法、回归填补法对所述用电负荷样本集数据进行数据填补，得到相应的第一填补序列、第二填补序列及第三填补序列；分别确定对应的第一均方误差、第二均方误差及第三均方误差；根据预设的筛选条件进行筛选，得到筛选结果；根据所述筛选结果计算填补权重，并根据所述填补权重对所述用电负荷样本集数据进行数据填补，得到的填补序列。本发明构建一种混合式数据填补方法，在保证误差较小的基础上，比单一填补方法更具有通用性和稳定性。
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公开(公告)号：CN113743894A
公开(公告)日：2021-12-03
申请号：CN202111002102.3
申请日：2021-08-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄公跃 , 付婷婷 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
Abstract: 本发明提供一种用于电费账单复核的复核规则模型的建立方法及系统，包括，步骤S1，获取电力用户的电费账单，并通过预设的核算规则对电力用户的电费账单进行核算，得到对应的异常分发数据、核算数据及冲正退补数据；步骤S2，识别异常分发数据对应的所述预设的核算规则中的豁免核算项；步骤S3，将所述核算数据与所述预期效果数据进行校验，得到核算项的校验数据；步骤S4，根据冲正退补数据获取核算项数据、用户档案及计量档案；步骤S5，输入预设的智能复核规则引擎模型，得到复核规则模型。本发明减少触发不需要区局复核的电费帐单，增加捕捉会引起冲正退补异常帐单数据机率，提高电费核算的准确率和工作效率。
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公开(公告)号：CN113627821A
公开(公告)日：2021-11-09
申请号：CN202110979897.7
申请日：2021-08-25
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
Abstract: 本发明提供一种基于用电行为特征进行异常用电识别的方法及系统，包括，获取用电客户的档案信息、用电信息及缴费信息；将所述档案信息、所述用电信息及所述缴费信息分别输入预设的关联模型，得到用电客户的用电行为特征；并按照时间序列对得到的用电行为特征进行排序；将排序后的用电行为特征输入预设的用电行为分析模型，得到用电量异常分析结果；根据所述用电量异常分析结果进行异常用电识别。本发明提前对用电量异常进行分析和判断，指导计量用检专业人员进行现场处理，以提高抄表准确率。
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公开(公告)号：CN112598849A
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202011420851.3
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 付婷婷 , 罗益会 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 黄公跃 , 林思远 , 王松涛 , 董佩纯 , 王海涛 , 胡小梅 , 林冰虹 , 石龙燕 , 阳榕 , 陈琳 , 林磊 , 杨蕴琳 , 范萌
Abstract: 本发明公开了一种共用变压器用户虚拟变压器电费结算方法及其系统，所述方法包括：获取多个共用变压器信息；每一共用变压器关联至少2个用电用户；根据所述多个共用变压器信息判断每一用户变压器是否处于运行状态；若任一共用变压器处于运行状态，则为该共用变压器所关联的至少2个用电用户分别新增关联一个虚拟专用变压器；根据预设专变用户电费结算方式以及虚拟专用变压器的信息计算进行每一用电用户的电费结算。本发明在不改变实体物理连接的情况下，通过给共用变压器的用户关联虚拟变压器的方法，使现实中共用一台变压器的多位用户每位均关联了一台虚拟变压器，从而可以互不影响的进行电费结算，获得了较好的效果。
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公开(公告)号：CN112418707A
公开(公告)日：2021-02-26
申请号：CN202011420839.2
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 付婷婷 , 罗益会 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 黄公跃 , 林思远 , 董佩纯 , 王海涛 , 王松涛 , 胡小梅 , 林冰虹 , 石龙燕 , 阳榕 , 陈琳 , 林磊 , 杨蕴琳 , 范萌
Abstract: 本发明公开了一种共用变压器用户周期性电费核查结算方法与系统，所述方法包括：获取多个用户变压器信息；根据所述多个用户变压器信息得到处于运行状态的多个用户变压器；判断所述处于运行状态的多个用户变压器是否关联至少2个用电用户；其中，若关联至少2个用电用户，则获取该至少2个用电用户的用电数据，并根据所述用电数据判断该至少2个用电用户的抄表日期信息是否一致；若一致，则获取该至少2个用电用户所关联的变压器容量，并判断该至少2个用电用户所关联的变压器容量相加是否等于该用户变压器额定容量；若等于，则根据该至少2个用电用户的基本电费以及该至少2个用电用户的本月电量计算该至少2个用电用户的本月电费。
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公开(公告)号：CN112185391A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058890.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈诚 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 税洁 , 任婷 , 徐惠 , 张洵 , 魏桐 , 郭悦 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 赵峻 , 莫屾 , 方力谦 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G10L15/26 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/232 , G06F40/186 , G06F16/332 , H04M3/527
Abstract: 本发明提供了一种用于客服笔录自动修改处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。对响应过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成初步客服服务记录；对初步客服服务记录中不符合记录规范的内容进行自动修正，获得完善的符合客服服务记录规定的客服记录。实施本发明，可以提高客服服务记录的处理效率以及提高客服服务效率。
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公开(公告)号：CN112185385A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069568.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 方力谦 , 赵峻 , 陈辉 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，包括如下步骤：通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务；在智能语音客户应答过程中，在监测到人工客服触发事件后，转入人工处理流程；确定当前所有转人工处理的语音数据的优先级别，并进行排序；按优先级别的高低顺序转由人工处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高服务服务效率。
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公开(公告)号：CN112185383A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064253.7
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 郭悦 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 李艳 , 黄媚 , 刘家学 , 罗建国 , 王婷婷 , 张洵 , 税洁 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L15/22 , G10L15/26 , G06F40/186 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供了一种用于客服回访的处理方法，包括步骤：确定客户回访的业务类型，并获得所述业务类型所对应的会话模板；主动发起与客户的会话沟通，根据所述会话模板中问题向客户进行提问；接收客户的语音回复数据，进行语音识别；对客户回访过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成回访问卷，并存储。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客户回访的智能化程度，提高了回访效果；同时，可以针对不同客户提供相应服务，其个性化程度高；从而能提高效率以及受访客户的使用体验。
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公开(公告)号：CN112184486A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060640.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 徐惠 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 郭悦 , 徐艳如 , 陈诚 , 刘安琪 , 张洵 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户成本管理方法，包括，步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。本发明精细化服务成本管理，合理摊销到每个客户，制定差异化的服务策略。
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公开(公告)号：CN110827013A
公开(公告)日：2020-02-21
申请号：CN201911045762.2
申请日：2019-10-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种暂停及减容变压器内小微负荷电量的结算方法及系统，包括：步骤S1，系统从营销系统或数据库抽取所属区域涉及用户变压器的全部基础数据，系统与营销系统通过对接的数据接口进行数据交互；步骤S2，对目标用户数据中的业务工作单状态、相关变压器状态及相关变压器电量进行逐步判断；步骤S3，对目标用户相关的计量装置计电量进行抽取，并根据分时数据判断用户类型；步骤S4，根据目标用户的用户类型与上期抄表表码进行本期抄表表码有效值的异常判断，并进行本期的计量装置抄表电量数据的结算。实施本发明，实现执行标准统一，提高工作效率，同时可以保持长期的稳定性，适用范围更广，判断质量和精度也得到提升，具备良好的扩展性。
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