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公开(公告)号：CN113469500A
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202110629487.X
申请日：2021-06-07
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开一种行业用电大数据特征分析方法及装置，其中，行业用电大数据特征分析方法包括：步骤S1，确定行业用电负荷数据；步骤S2，对所述行业用电负荷数据进行预处理和标准化，获得行业用电负荷数据的标准化数据样本；步骤S3，根据近邻传播AP聚类算法对所述标准化数据样本进行数据分析和特征提取，分析行业用电特性。本发明采用AP聚类算法对行业用电数据进行相似度度量、特征分析及聚类，并与传统k‑means聚类算法进行结果比对，从测试结果显示AP聚类算法应用于行业用电大数据特征提取和数据分析中优于传统的k‑means聚类算法，具有实用价值和广泛应用前景。
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公开(公告)号：CN112184035A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011065239.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 张洵 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 任婷 , 王婷婷 , 徐惠 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 莫屾 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06K9/62 , G06F16/9535 , G08B21/24
Abstract: 本发明提供一种客户特征要素统计系统及方法，包括，数据采集模块，用以采集多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据，并将所述多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据输出给数据分析模块；数据分析模块，用以根据所述用户的业务的需求或评价，通过预设规则对所述用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据对所述用户进行等级划分，根据等级划分结果对用户风险等级进行评估，获得评估结果；用户特征要素生成模块，用以获取所述数据分析模块输出的评估结果，并根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素。本发明对客户要素进行数据分析，提出相应的服务策略，并根据客户的行为习惯进行服务策略优先级定位并显示服务策略。
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公开(公告)号：CN112184485B
公开(公告)日：2024-08-20
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q40/03 , G06Q30/0601 , G06Q10/0639 , G06F18/2431 , G06Q50/06 , G06F18/243
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
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公开(公告)号：CN114219241A
公开(公告)日：2022-03-22
申请号：CN202111455074.0
申请日：2021-12-01
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种客户用电行为分析方法，包括基于客户用电特征数据，确定客户用电行为指标，并结合客户属性及其数据分布情况，得到每一客户用电行为指标各自对应的指标属性并设为标签，且进一步给所有标签分别进行赋值；获取待分析的客户群体及其所含每一客户在对应客户用电行为指标下的标签赋值，并采用预设的聚类算法，对该客户群体中所有客户对应的标签赋值进行聚类计算，将所得的聚类结果输出为该客户群体的客户用电行为。本发明还提供一种客户用电行为分析系统。实施本发明，全面考虑反映客户用电特征的指标进行分析，并利用聚类算法来简化传统分析算法的复杂度，从而解决现有技术分析结果偏差较大的问题。
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公开(公告)号：CN114078063A
公开(公告)日：2022-02-22
申请号：CN202111320501.4
申请日：2021-11-09
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q50/06 , G06F16/906
Abstract: 本发明提出了一种利用电力客户用电负荷信息实现行业分类的方法，首先利用计量自动化采集系统获取特定区域中典型用户日、月用电量数据和有功功率数据；采用模糊c‑均值聚类算法，根据上述数据对每一用户的用电行业类别进行自动归类；再利用客户画像系统中的用电特性的特征参数对聚类获得的用电行业类别的合理性进行校验修正；最后运用DBI指标确定典型用电行业最优聚类中心曲线。实施本发明，可以快速准确地对用电客户所在行业进行分类。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112185380A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058417.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别转文本处理方法，其包括如下步骤：步骤S10，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；步骤S11，接收语音数据触发语音识别处理后，根据当前资源利用繁忙情况确定本次语音信号的识别策略；步骤S12，根据所选择的识别策略对语音数据进行预分析，并根据来源说话人的语音特征，相应调整语音识别参数；步骤S13，根据调整后的识别参数进行语音识别，根据语音识别结果生成对应文本信息并输出。实施本发明，可以提高语音识别效果，提高客服的服务响应的针对性。
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公开(公告)号：CN112185339A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064061.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 王婷婷 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 练芯妤 , 谢钰莹 , 曹美群 , 刘安琪 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 黄公跃 , 付婷婷 , 陈辉 , 莫屾 , 严玉婷 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L13/02 , G10L13/033 , G10L15/18 , H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音合成处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。模板资料库中设置语音模板，优先匹配语音模板进行对答，模板匹配不成功时进行合成，并更新模板资料库进行更新。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高语音合成针对性，以及提高合成语音的效果。
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公开(公告)号：CN112184484A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/06 , G06K9/62 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
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公开(公告)号：CN112183068A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060847.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 任婷 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 练芯妤 , 曹美群 , 黄瑞珍 , 魏桐 , 黎怡均 , 罗益会 , 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
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公开(公告)号：CN113780861B
公开(公告)日：2024-09-03
申请号：CN202111096469.6
申请日：2021-09-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q10/0637 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于用户日电量调整值的成分指数评估方法及系统，包括步骤S1，获取行业用户数据，并根据预设的筛选规则选取样本用户；步骤S2，获取样本用户的历史日电量的周期分量，并根据历史日电量的周期分量计算样本用户的日电量调整值；步骤S3，根据样本用户的日电量调整值计算样本用户在行业层面的重要度权重、贡献率权重、单位能耗产值权重及业扩潜力权重；步骤S4，根据样本用户的重要度权重、贡献率权重、单位能耗产值权重及业扩潜力权重，确定基期内的行业用户日电量调整值的成分指数。本发明基于用户的日电量调整值，从行业层面、个体层面赋予多个维度的权重，确定用户调整日电量的成分指数，为分析企业经营状态、未来经济走势提供数据。
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