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公开(公告)号：CN112184484B
公开(公告)日：2023-07-28
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
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公开(公告)号：CN114445976A
公开(公告)日：2022-05-06
申请号：CN202210108194.1
申请日：2022-01-28
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明涉及一种基于电力智能业务IOT终端的刷脸缴费方法与系统，包括：IOT终端接收用户输入的操作信息，并根据所述操作信息确定用户是否要办理电费查缴业务；当确定用户要办理电费查缴业务时，获取用户的用电账户信息，并根据所述用电账户信息获取用电账户的电费信息，并将所述电费信息输出至显示屏进行显示；接收用户输入的缴费操作信息，根据所述缴费操作信息获取用户的金融账户信息，根据所述金融账户信息与金融服务网络系统建立连接；采集用户的人脸图像，并基于活体面部识别技术对所述人脸图像进行识别确认是否为用户本人；若为用户本人，则根据所述电费信息生成对应的扣费请求，将所述扣费请求发送给金融服务网络系统进行划账操作。
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公开(公告)号：CN112185393A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059062.1
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 练芯妤 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 王婷婷 , 税洁 , 谢钰莹 , 徐艳如 , 陈诚 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 赵峻 , 莫屾 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理方法，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；对客户的语音信号进行预处理；对经过预处理后的所述语音信号进行特征提取，获得所述语音信号中的语音特征；通过预先构建的语音识别模型对所提取的语音特征进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN112184485A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117459637A
公开(公告)日：2024-01-26
申请号：CN202311288908.2
申请日：2023-10-07
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: H04M3/51 , G06F16/35 , G06F18/24 , G06F40/268 , G06F40/242 , G06F40/35 , G10L15/26 , G10L15/30 , H04L67/55 , G10L25/63
Abstract: 本申请涉及一种业务数据处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取业务办理对象设备对应的当前对象语音片段；对当前对象语音片段进行转译，得到当前对象语音片段对应的当前对象转译文本；基于当前对象转译文本确定当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本；基于当前对象转译文本、当前业务场景对应的业务导航信息、当前应答文本，得到业务办理协助信息；将业务办理协助信息发送至客服设备，以使客服设备展示业务办理协助信息；业务办理协助信息，用于在语音通话过程中协助提供业务办理服务。采用本方法能够提高业务办理效率。
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公开(公告)号：CN117217309A
公开(公告)日：2023-12-12
申请号：CN202311136234.4
申请日：2023-09-04
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06N5/025 , G06N5/02 , G06F16/906 , G06F16/903
Abstract: 本申请涉及一种语义理解的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：基于语义理解技术确认各个信息的信息类别，按照信息类别将对应的信息关联存储；根据查询请求信息，在智能知识库检索信息类别并提取对应的当前信息；将当前信息返回至终端，根据用户反馈，确定查询请求信息与当前信息的匹配度信息；确定语义训练模型的训练方向，根据训练方向对各个信息对应的匹配度信息进行训练，根据训练结果对各个信息的信息类别进行优化。本方法中基于语义理解技术对信息进行分类并实现层级管理，可根据信息类别快速地检索到与查询请求信息相匹配的信息，并根据用户反馈对信息的分类进行优化，以提高数据检索效率。
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公开(公告)号：CN112185365A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011063983.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 谢钰莹 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 练芯妤 , 徐艳如 , 陈诚 , 黄瑞珍 , 罗建国 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN112184489A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069849.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 罗建国 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户分群管理系统，包括，用户数据采集模块，用以采集所述用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据；用户数据分析模块，用以按照预设规则分别对多个用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据进行数据分析，将所述多个用户按照预设类别进行分类；并根据第一预设规则对每个类别内的多个用户进行等级划分，获取与所述类别对应的等级划分结果；用户标记模块，用以获取所述等级划分结果，并根据所述等级划分结果按照预设的标记规则对用户进行标记，获取标记结果。本发明结合客户的需求，能以客户价值为参考依据，为客户提供量身定制的个性化供电服务。
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公开(公告)号：CN112182185A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064228.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 税洁 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 李艳 , 黄媚 , 罗建国 , 王婷婷 , 任婷 , 徐惠 , 谢钰莹 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F16/332 , G10L15/22 , G06F40/186 , G06F40/289 , G06F16/23 , G06F16/22 , G06F16/21
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。
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