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公开(公告)号：CN119577128A
公开(公告)日：2025-03-07
申请号：CN202411373926.5
申请日：2024-09-29
Applicant: 中国电力科学研究院有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网浙江省电力有限公司营销服务中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/34 , G06F40/151 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种基于语言大模型的文本摘要生成方法及相关装置，涉及自然语言处理技术领域。该方法包括：基于目标领域的数据构建训练数据集，所述训练数据集包括多组训练数据，每一组所述训练数据均包括原始文本和对应的摘要；基于语言大模型构建目标大模型，所述目标大模型用于基于输入的文本生成对应的摘要；使用所述训练数据集对所述目标大模型进行微调，得到微调后的大模型；基于所述微调后的大模型对目标领域文本进行摘要生成处理，得到目标摘要。本发明实施例可提高生成的摘要的质量。
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公开(公告)号：CN119150989A
公开(公告)日：2024-12-17
申请号：CN202411211089.6
申请日：2024-08-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/04 , G06Q30/01 , G06N3/0455
Abstract: 本发明公开了一种智能客服响应生成方法和系统，涉及智能客服响应生成技术领域。该方法首先对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依赖上下文中的其他词汇来推断被遮挡实体的意义，而不会过分依赖特定实体的出现来生成响应，而是学会从整体语境中提取信息，从而增强模型对上下文信息的理解和利用能力，有助于模型在遇到问题中含有未知实体时仍能作出合理的推断。其次，通过放大与被遮挡实体存在关系的实体权重，模型可以更加关注与被遮挡实体相关的上下文信息，即使存在多个实体，模型也可以根据与被遮挡实体相关的信息来生成回答，从而使得生成的答案更加相关和准确。
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公开(公告)号：CN118260398A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410374127.3
申请日：2024-03-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G10L15/197 , G10L15/16 , G10L15/26 , G10L15/06 , G06F16/33 , G06Q30/01 , G06F18/213 , G06F40/289 , G06F40/284 , G06N3/0499 , G06N3/084
Abstract: 本发明公开了一种用户咨询智能应答方法、系统、设备及存储介质，方法包括：获取目标用户提出咨询的咨询音频，获得咨询文本；获取历史时间所有用户进行咨询的历史咨询音频，获得对应的历史咨询文本；获得有效历史咨询音频和有效历史咨询文本；根据所述有效历史咨询文本，构建智能应答数据集；对所述历史咨询音频和历史咨询文本进行特征数据提取，构建投诉概率分析模型；获得目标用户的投诉概率分析结果；根据所述投诉概率分析结果，判断所述投诉概率用户画像是否满足预设投诉概率阈值，对目标用户进行智能应答或人工应答。本发明可以能够准确定位用户画像、及时解决用户诉求、降低用户投诉率。
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公开(公告)号：CN117333183A
公开(公告)日：2024-01-02
申请号：CN202311082498.6
申请日：2023-08-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及线上支付风控技术领域，具体涉及一种购电平台支付端的交易安全防护方法，包括：在服务前端触发缴费请求，服务后端采集请求用户信息并在对当下支付风险评估通过后生成订单，触发服务前端生成确认支付请求；服务后端接收确认支付请求后生成待支付订单；支付平台接收待支付订单，采集确认支付相关信息并将采集的确认支付相关信息发送至服务后端；服务后端根据支付端采集的信息和服务后端采集的信息合并处理以评估交易风险，支付平台根据接收的评估结果判断是否完成待支付订单。本发明中支付平台与服务端协作沟通，构建多个风控模型，对服务端和支付平台端采集的信息整合处理，实现对支付端联合风控，保护支付端交易安全。
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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN114579637A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202210223169.8
申请日：2022-03-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 国网电力科学研究院有限公司 , 国网江苏省电力有限公司营销服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06F16/22 , G06Q50/06
Abstract: 一种电网业务系统区块链高效检索方法,具体步骤为：步骤一：根据已有区块链的区块数据，创建区块链账户过滤器；步骤二：创建带交易信息的二叉树数据结构；步骤三：将步骤一和步骤二的内容存储为索引文件；步骤四：从已建立的索引文件中读入数据；步骤五：根据带交易信息的二叉树数据结构中的数据创建检索索引；步骤六：根据指定的地址，快速判断该地址是否在索引文件中，是则直接返回未检索到的结果，否则进入下一步；步骤七：根据带交易信息的二叉树数据结构创建的检索索引，快速找到该地址交易所在的区块位置，并从区块中获取交易信息；步骤八：将交易信息返回给检索者。
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公开(公告)号：CN113991874B
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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公开(公告)号：CN113991874A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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公开(公告)号：CN113793001A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111021373.3
申请日：2021-09-01
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了基于国网APP应用的优质客户竞争策略分析方法，本发明通过利用网上国网数据建立营销业务数据库后，利用营销业务数据库建立客户分析信息库，对优质客户进行筛选标签后，制定通用化、个性化、增值化的服务产品与服务策略，并且根据市场反馈及时调整竞争服务策略库内容，从而应用竞争服务策略增加优质客户的忠诚度、客户粘性和客户满意度，建立与优质客户间稳定的供用电关系。
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公开(公告)号：CN113609490A
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN202110857292.0
申请日：2021-07-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/57
Abstract: 本发明公开了一种适用多元场景的数据API组合型安全控制机制，包括以下步骤：客户端调用的请求发送于服务网关，所述服务网关再将请求转发给后端的微服务，调用限流接口判断应用是否超过流量限制，调用熔断控制器判断服务是否熔断，服务无需熔断则正常调用微服务，若熔断控制器断定服务需要熔断，则调用限流控制器并进行服务降级返回；本发明提升了系统的响应速度和性能，节省了服务器的等待时间和资源。
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