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公开(公告)号：CN113890942B
公开(公告)日：2024-09-10
申请号：CN202111300360.X
申请日：2021-11-04
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本申请实施例提供的一种识别呼叫拒接类型的方法、装置和存储介质，当检测到用户的呼叫被拒接时，根据该呼叫对应的主叫号码和被叫号码获取该呼叫的呼叫记录信息，根据呼叫记录信息中的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计算得到呼叫对应的被叫挂机时间间隔，将该被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到分类模型中，得到该呼叫对应的拒接类型，故障处理人员根据得到的拒接类型判断电话未接通的原因，即当拒接类型为人工拒接或者终端自动拒接，说明用户的电话未接通并不是由于运营商网络不好，而是由于该呼叫被被叫用户人工拒接或者主叫号码被错误设置到黑名单中了，并针对拒接类型为用户提供解决方法，提升了投诉处理效率，带给用户更好的体验。
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公开(公告)号：CN113890942A
公开(公告)日：2022-01-04
申请号：CN202111300360.X
申请日：2021-11-04
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本申请实施例提供的一种识别呼叫拒接类型的方法、装置和存储介质，当检测到用户的呼叫被拒接时，根据该呼叫对应的主叫号码和被叫号码获取该呼叫的呼叫记录信息，根据呼叫记录信息中的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计算得到呼叫对应的被叫挂机时间间隔，将该被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到分类模型中，得到该呼叫对应的拒接类型，故障处理人员根据得到的拒接类型判断电话未接通的原因，即当拒接类型为人工拒接或者终端自动拒接，说明用户的电话未接通并不是由于运营商网络不好，而是由于该呼叫被被叫用户人工拒接或者主叫号码被错误设置到黑名单中了，并针对拒接类型为用户提供解决方法，提升了投诉处理效率，带给用户更好的体验。
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公开(公告)号：CN105828376B
公开(公告)日：2019-05-07
申请号：CN201610304725.9
申请日：2016-05-09
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供一种基于用户感知的业务质量监测方法和设备，该方法包括：采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识；根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第一对应关系以及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指标对应的用户感知指标值；在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阈值的比较结果确定存在异常用户感知指标时，根据第一对应关系确定异常用户感知指标所对应的异常业务流程。通过对每个业务流程进行了多种特征维度的用户感知度量，使得基于该用户感知指标定位的异常业务流程更加准确，有助于提高用户感知体验。
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公开(公告)号：CN105828376A
公开(公告)日：2016-08-03
申请号：CN201610304725.9
申请日：2016-05-09
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
CPC classification number: H04W24/08 , H04L41/5038
Abstract: 本发明提供一种基于用户感知的业务质量监测方法和设备，该方法包括：采集并解析各信令消息，获得每个信令消息对应的特征标识和业务流程标识；根据预先确定的用户感知指标体系中各用户感知指标与各业务流程标识间的第一对应关系以及各业务流程标识与各特征标识类型间的第二对应关系，计算各用户感知指标对应的用户感知指标值；在根据各用户感知指标值与对应用户感知指标阈值的比较结果确定存在异常用户感知指标时，根据第一对应关系确定异常用户感知指标所对应的异常业务流程。通过对每个业务流程进行了多种特征维度的用户感知度量，使得基于该用户感知指标定位的异常业务流程更加准确，有助于提高用户感知体验。
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