公开(公告)号：CN117911037A

公开(公告)日：2024-04-19

申请号：CN202311745684.3

申请日：2023-12-18

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 李祥纳 ,  许放 ,  欧清海 ,  李雪冬 ,  马彬 ,  潘振香 ,  杜加文 ,  寇淑凤 ,  潘静静

IPC: G06Q30/015 ,  G06F16/36 ,  G06F18/25 ,  G06Q30/0601 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045

Abstract: 本申请提供一种基于知识图谱的客服辅助方法及相关设备。所述方法包括：根据已有物品集合构建知识图谱，并根据已有用户集合和已有物品集合构建用户物品二部图；知识图谱指示已有物品之间的关系，用户物品二部图指示已有用户和已有物品之间的交互结果；对知识图谱上的信息进行传递聚合，得到增强物品特征；基于用户物品二部图，对用户的兴趣进行捕获和聚合，得到增强用户特征；基于增强物品特征和增强用户特征，得到目标用户的兴趣行为预测结果；将兴趣行为预测结果推送给目标用户的对应客服，以便该客服根据预测兴趣评分进行辅助对话。通过本申请技术方案能够辅助提高客服的产品推送效率，提高客服服务满意度。

公开(公告)号：CN116384790A

公开(公告)日：2023-07-04

申请号：CN202211678581.5

申请日：2022-12-26

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 李祥纳 ,  许放 ,  潘振香 ,  马斌 ,  吕非非 ,  潘静静 ,  寇淑凤 ,  杜加文 ,  王扬 ,  郑艳敏

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/01

Abstract: 本申请提供一种服务质量的评价方法、装置、存储介质和电子设备；所述方法包括：基于已完成的多次服务，确定每次服务中对预置问题的服务结果，确定关于多次服务的局部服务专业度评分，并确定关于多次服务的局部服务感知度评分；对于所述多次服务，利用多个局部服务专业度评分，确定关于该次服务的全局服务专业度评分，并利用多个局部服务感知度评分，关于该次服务的全局服务感知度评分；利用所述多次服务各自的服务结果、全局服务专业度评分和全局服务感知度评分，确定所述多次服务的全局服务质量。

公开(公告)号：CN116070937A

公开(公告)日：2023-05-05

申请号：CN202211659817.0

申请日：2022-12-20

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 许放 ,  李祥纳 ,  马斌 ,  杜加文 ,  吕非非 ,  张争 ,  张晓清 ,  潘振香 ,  刘琦

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q30/015 ,  G06F16/33

Abstract: 本申请提供一种员工能力考核方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取预设周期内的历史服务数据，其中，所述历史服务数据包括执行服务数据、协同力服务数据、营销服务数据；基于所述执行服务数据计算得到执行能力分值；基于所述协同服务数据计算得到协同能力分值；基于所述营销服务数据计算得到营销能力分值；基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值。该员工能力考核方法基于所述执行能力分值、协同能力分值、营销能力分值，计算得到所述员工的总能力分值，可见基于执行能力、协同能力、营销能力多个维度进行员工考核能力的评价，解决员工考核能力的评价片面性的问题。

公开(公告)号：CN116051209A

公开(公告)日：2023-05-02

申请号：CN202211644534.9

申请日：2022-12-20

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 李祥纳 ,  许放 ,  马斌 ,  潘振香 ,  吕非非 ,  杜加文 ,  寇淑凤 ,  潘静静 ,  袁兆君 ,  张韬

IPC: G06Q30/0282 ,  G06Q30/0203 ,  G06F17/18

Abstract: 本申请提供一种软件产品的评估方法、装置及电子设备，所述方法包括确定所述软件产品的评估指标值和所述软件产品的满意度；获取所述评估指标值对应的权重；基于所述评估指标值、所述软件产品的满意度与所述评估指标值对应的权重，确定所述软件产品的评估值；基于所述评估值，对所述软件产品进行评估，解决了现有技术中对软件产品的评估不全面的技术问题，有利于提升软件产品的质量。

公开(公告)号：CN116050829A

公开(公告)日：2023-05-02

申请号：CN202211679622.2

申请日：2022-12-26

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 李祥纳 ,  许放 ,  马斌 ,  吕非非 ,  刘琦 ,  潘振香 ,  杜加文 ,  艾雪瑞 ,  李强

IPC: G06Q10/0635 ,  G06Q30/01

Abstract: 本申请提供一种投诉风险的评估方法、装置、存储介质和电子设备；所述方法包括：在已完成的多次服务中，确定出每次服务中对预置问题的解决结果，确定关于该次服务的局部服务满意度评分，确定对所述问题的局部问题解决满意度评分，并确定出该次服务中是否出现不满意反馈；对于所述多次服务，利用多个局部服务满意度评分，确定出关于所述多次服务整体的全局服务满意度评分，并利用多个局部问题解决满意度评分，确定出关于所述多次服务整体的全局问题解决满意度评分；利用所述多次服务中的不满意反馈次数，所述多次服务整体的所述全局服务满意度评分，所述全局问题解决满意度评分，和所述多次服务各自的解决结果，确定出所述多次服务的投诉风险指数。