公开(公告)号：CN112015777A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812317.0

申请日：2020-08-13

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 喻玮 ,  李玮 ,  刘勃 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  马永波 ,  王笑一 ,  张晓慧 ,  刘晴 ,  于晓东

IPC: G06F16/2458 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，涉及到供电领域，包括以下步骤：以下步骤：故障停电区域定位；重复报修合并提醒；故障停电预警研判技术预警分析；预警信息传递。本发明，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。