公开(公告)号：CN112330817A

公开(公告)日：2021-02-05

申请号：CN202011129843.3

申请日：2020-10-21

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  刘爱玲 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  吴传真

IPC: G06T19/00 ,  G06Q50/32 ,  G06Q30/00 ,  G06F3/01 ,  H04L29/08 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

公开(公告)号：CN112330817B

公开(公告)日：2025-01-28

申请号：CN202011129843.3

申请日：2020-10-21

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  刘爱玲 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  吴传真

IPC: G06T19/00 ,  G06Q50/50 ,  G06Q30/016 ,  H04L67/06 ,  G06F3/01 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

公开(公告)号：CN219027569U

公开(公告)日：2023-05-16

申请号：CN202223194864.0

申请日：2022-11-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 徐梦舟 ,  胡钊龙 ,  王殊 ,  杜小瑾 ,  兰晓东 ,  刘栋波 ,  刘爱玲 ,  赵芳 ,  陈轩 ,  王乃嘉

IPC: B25J19/00 ,  F16M11/26

Abstract: 本实用新型涉及机器人技术领域，尤其涉及一种机器人升降机构，包括外筒体和内筒体，所述内筒体设置有两个，且两个内筒体对称活动安装在外筒体的两端内侧，所述外筒体的中部和两个内筒体之间设置有驱使两个内筒体在外筒体内同步运动的驱动部。本实用新型中，通过将升降机构的结构进行了科学合理化改良，将两个内筒体对称设置在外筒体内，同时在外筒体和内筒体之间设置了双轴电机、螺杆、固定座和螺套，可实现升降机构的快捷升降调整操作，相较于传统的升降机构调节速率提升了75％，有效提升了机器人升降调位的响应速度，从而满足了机器人的日常使用需求。