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公开(公告)号：CN114077971A
公开(公告)日：2022-02-22
申请号：CN202111383307.0
申请日：2021-11-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于95598工单的供电质量测定方法。方法包括如下过程：提取台区供电计量数据；选取客户体验质量测定、电压质量耐受度、电网坚强质量、抢修质效、规范管理质量指标，将客户体验质量测定结果、电网坚强质量测定结果、抢修质效测定结果、规范管理质量测定结果想加之和便是供电质量测定结果。本发明通过多维度数据进行对比分析，定位电网薄弱区域、客户耐受度、抢修质效、管理规范性等具体问题，为精准投资、内部管理等工作提供支撑。
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公开(公告)号：CN112055121A
公开(公告)日：2020-12-08
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
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公开(公告)号：CN110956443A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911114476.7
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于大数据的客服工单审核系统，包括大数据服务器，客服呼叫管理系统，架接于大数据服务器、客服呼叫管理系统之间的连接器，所述的大数据服务器的信息存储包括电力系统中实时更新的机器生成数据、社交数据和电力系统知识库；所述的客服呼叫管理系统包括客服中心和业务分系统；所述的客服中心包括设置客服中心本地坐席的信息集成单元；所述的业务分系统包括自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的信息集成单元依次连接自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的连接器包括离线计算引擎单元、内存计算引擎单元和实时计算引擎单元。
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公开(公告)号：CN110891125A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911114472.9
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。
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公开(公告)号：CN112055121B
公开(公告)日：2021-09-14
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112434897A
公开(公告)日：2021-03-02
申请号：CN202010986532.2
申请日：2020-09-18
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/06 , G06Q10/10 , G06F40/284 , G06F16/33 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了基于层级分支计算模型的岗位价值评估测算系统，包括处理模块、评估模型管理模块、评估对象管理模块、版本管理模块、评估数据管理模块和评估计算管理模块，所述处理模块分别与评估模型管理模块、评估对象管理模块、版本管理模块、评估数据管理模块和评估计算管理模块连接，所述处理模块还连接有储存模块，所述储存模块连接有备份模块。本发明通过设置有评估模型管理模块、评估对象管理模块、版本管理模块、评估数据管理模块和评估计算管理模块能够对员工进行全方面的评估得到“岗位价值等级序列”，通过“岗位价值等级序列”对薪酬等级进行确定，保证了公平合理薪酬结构。
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公开(公告)号：CN112311939A
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN202011129829.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。
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公开(公告)号：CN110929031A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911114487.5
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种线上客服交谈文本分类管理系统，包括文本管理平台，客服在线单元，文本管理平台与客服在线单元之间设置文本转化语音单元；所述的文本管理平台包括文本预处理模块、特征加权模块、特征降维模块、分类模型库模块、评估模型模块、测试评估模块；所述的客服在线单元包括客服人员管理模块，客服质检模块，客服工作协同模块。实现线上客服交谈文本分类的分配以及完善管理，解决现有的线上客服交谈文本分类管理中的差异化问题，实现线上客服交谈文本分类管理中的精细化，适用于电力系统的呼叫中心。
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公开(公告)号：CN212859491U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709956.6
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种智能客服机器人，包括箱体、安装于所述箱体顶端的音频数据收发器、设置于所述箱体底端的万向轮、以及设置于所述箱体一侧的智能显示屏，所述箱体上开设有通缝，所述箱体的内部设置有第一螺杆，所述第一螺杆上滑动设置有升降箱，所述升降箱的一侧固定连接有连杆，所述连杆穿过所述通缝并在所述箱体的外侧固定连接有显示屏支架，其中，所述智能显示屏铰接于所述显示屏支架远离所述连杆的一侧。本实用新型在驱动装置与导向装置的共同作用下，升降箱可以在箱体的内部上下移动，从而在升降箱的带动作用下，可以对智能显示屏的高度进行调节，同时，角度调节装置可以调整智能显示屏的倾斜角，方便了乘坐轮椅的残障人士使用。
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公开(公告)号：CN216789707U
公开(公告)日：2022-06-21
申请号：CN202220004610.9
申请日：2022-01-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，属于电网运维技术领域。一种用于指导电网运维检修质效的指标看板，包括底座，所诉底座的底部四角安装有万向轮，所述底座的顶部中部连接有控制装置，所述控制装置的顶部连接有支撑座，所述支撑座的顶部剖面为正多边形，所述支撑座的周围每个面均连接有一个显示屏。本实用新型有效地解决了现有的看板仅能为单个或者单组人员提供一个角度的指标的问题。
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