公开(公告)号：CN116033076A

公开(公告)日：2023-04-28

申请号：CN202211711307.3

申请日：2022-12-29

Applicant: 宁波薄言信息技术有限公司

Inventor： 戴良智 ,  郭文峰 ,  高宇栋

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/22 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明提供一种智能坐席监管系统，涉及人工智能技术领域，包括：坐席人员与用户之间建立坐席对话；在每个坐席人员与用户之间进行坐席对话的过程中，分别实时获取坐席人员和用户之间的对话语音，并将对话语音转换为对话文本；根据对话语音和对话文本持续处理得到每个坐席对话的满意度评估得分；在坐席对话的过程中，判断满意度评估得分满足第一监管条件时为对应的坐席人员开放监管求助权限，以及判断满意度评估得分满足第二监管条件且坐席人员未主动触发监管求助时，向监管人员发送包含对应的坐席人员的人员编号、对话文本以及对应的坐席对话通道的监管提示信息，以提示进行坐席监管。有益效果是提升用户满意度，快速提升坐席人员的服务能力。

公开(公告)号：CN115204664A

公开(公告)日：2022-10-18

申请号：CN202210821212.0

申请日：2022-07-13

Applicant: 宁波薄言信息技术有限公司

Inventor： 戴良智 ,  高宇栋 ,  李明

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00

Abstract: 本发明涉及一种客服服务质量智能质检系统，属于质检技术领域，包括：规则管理模块，预置一规则池，用以储存有若干质检规则；导入模块，用于导入待质检数据至目标质检数据集中；质检任务管理模块，用于根据待质检数据生成质检任务，并配置相应的质检业务、质检任务启动模式和目标质检数据集；质检业务管理模块，用于对质检业务进行管理，每一质检业务对应至少一质检规则；质检引擎，用于根据质检任务对待质检数据进行识别，并按照预设的检测规则对识别后的待质检数据进行全量质检，得到一质检结果。有益效果：根据质检业务对应的质检规则对质检任务进行自动质检操作，实现全量质检，质检效率高；质检更加规范，提高了质检结果的准确度。

公开(公告)号：CN113486141A

公开(公告)日：2021-10-08

申请号：CN202110865625.4

申请日：2021-07-29

Applicant: 宁波薄言信息技术有限公司

Inventor： 戴良智 ,  高宇栋 ,  娄旭芳 ,  王靖波 ,  李明

IPC: G06F16/31 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06F40/253 ,  G06F40/289 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开了一种基于SegaBert预训练模型的文本、简历和理财公告抽取方法在预训练阶段，能利用更丰富的位置表征，对段落、句子、词语三者间的位置关系联合建模，对输入的文本能做到片段感知，提升了预训练语言模型的文本编码能力，使其在微调阶段得到更完善的句子和篇章表示，进而提升下游任务的预测效果。增加对标注和训练样本预处理，能够筛选出更合理的数据；提取简历文本信息，对各个简历文本信息进行中文分词，实现所需简历信息的准确提取，可以提高简历信息的抽取效率；通过对理财公告的文本进行标注，通过对预训练模型进行预训练，从而通过训练后的预训练模型实现理财公告信息的获取。

公开(公告)号：CN116049363A

公开(公告)日：2023-05-02

申请号：CN202211718426.1

申请日：2022-12-29

Applicant: 宁波薄言信息技术有限公司

Inventor： 高宇栋 ,  郭文峰 ,  戴良智

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06F40/30 ,  G06F40/186

Abstract: 本发明提供一种企业虚拟助手的生成系统，涉及人工智能技术领域，包括：根据用户输入的基本属性信息创建企业虚拟助手；根据用户添加的问答对以及用户于预设的意图对话模板上标注的槽位分别为虚拟助手配置问答对数据库和意图对话数据库；发布配置企业虚拟助手并对接第三方平台；企业虚拟助手在接收到通过第三方平台输入的用户问题时，识别到用户问题为对话型问题时调用问答检索引擎于问答对数据库中匹配得到问答对并给出回答，在识别到用户问题为意图型问题时调用意图对话引擎于意图对话数据库中匹配得到相应的意图对话模板时，根据意图对话模板建立意图对话。有益效果是用户无需具备编程能力即可自主生成企业虚拟助手并能够对接多个第三方平台。

公开(公告)号：CN116030808A

公开(公告)日：2023-04-28

申请号：CN202211711281.2

申请日：2022-12-29

Applicant: 宁波薄言信息技术有限公司

Inventor： 郭文峰 ,  戴良智 ,  高宇栋

IPC: G10L15/22 ,  G10L15/18 ,  H04L9/32 ,  H04L9/40

Abstract: 本发明提供一种基于语音交互的智慧楼宇运营管理系统，涉及语音控制技术领域，包括：对语音指令进行识别得到用户的身份信息以及指令内容；对指令内容进行语义识别的语义识别结果能够表征用户的操作意图且根据身份信息判断用户具有对应的操作权限时，根据操作意图生成操作指令；在操作指令为设备控制指令时控制相应的楼宇设备执行设备控制指令并展示对应的楼宇设备的设备状态，在操作指令为设备查看指令时搜索并显示相应的建筑平面图及绑定的各设备状态，在操作指令为工单搜索指令时搜索相应的各所维护工单并展示，以及在操作指令为报警搜索指令时搜索相应的各报警信息并展示。有益效果是节约查询时间和人力成本，有效提升智慧楼宇运营管理效率。