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公开(公告)号：CN110941527A
公开(公告)日：2020-03-31
申请号：CN201911040151.9
申请日：2019-10-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且所述系统与营业厅系统对接，能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。本发明通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过热力图展示，定位业务繁忙区域，通过数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，分析营业厅排队等待时间较长原因，针对问题原因进行调整，提高办理效率。对业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理。
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公开(公告)号：CN109472719A
公开(公告)日：2019-03-15
申请号：CN201811051159.0
申请日：2018-09-10
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。本发明实现无纸化办理业务，提高效率，降低成本。本发明适用于电力营业厅服务领域。
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公开(公告)号：CN119762622A
公开(公告)日：2025-04-04
申请号：CN202411917939.4
申请日：2024-12-24
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06T11/20 , G06F40/18 , G06F40/174
Abstract: 本发明公开了一种数据的可视化展示方法、装置及电子设备。其中，该方法设计数据处理领域，该方法包括：获取目标资源的原始数据和目标资源对应展示平台的展示数据；基于展示字段和信息字段的映射关系对原始数据进行更新，得到目标数据；基于目标数据的目标数据类型和展示数据，确定目标数据在展示平台的目标展示格式；基于目标展示格式在展示平台上通过图表功能和/或列表功能对目标数据进行可视化展示。本发明解决了相关技术中展示数据的效率较低的技术问题。
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公开(公告)号：CN109064354A
公开(公告)日：2018-12-21
申请号：CN201811052748.0
申请日：2018-09-10
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: G06Q50/06 , G06Q20/145
Abstract: 本发明公开一个电力电费服务系统，包括电力营销系统服务器，智能服务终端、智能电表、监控中心；所述智能电表与电力营销系统服务器无线通信连接；所述智能服务终端与电力营销系统服务器无线通信连接，所述的监控中心与电力营销系统服务器无线通信连接。本发明能自动记录用户用电量，无需抄表人员进行登记；方便用户缴费，提高缴费效率。本发明适用于电力电费服务领域。
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公开(公告)号：CN107172312A
公开(公告)日：2017-09-15
申请号：CN201710413933.7
申请日：2017-06-05
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明实施例提供的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，包括：接收话务呼入及拨号数字；根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；根据对应区域识别号和请求指令进行服务。本发明实施例通过拨号数字确定对应区域识别号，将对应区域识别号和客户终端匹配，当IVR服务需要客户终端的区域信息时，可通过对应区域识别号提供区域信息，实现在IVR服务中提供对应区域信息匹配，客户在进行相关的查询服务时，如停电信息查询，自动接入对应区域信息，不必重复输入对应地市，服务更为快捷。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106776806A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611050700.7
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: G06F16/835 , G06F16/3331 , G10L13/08 , H04M3/2227
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的评分方法和系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。所述质检系统包括：质检语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的质检语音；质检语音检测模块，用于将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；质检语音评分模块，用于根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。本发明有效降低了人工成本，提高了质检效率。
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公开(公告)号：CN107272532A
公开(公告)日：2017-10-20
申请号：CN201710543509.4
申请日：2017-07-05
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G05B19/048
CPC classification number: G05B19/048
Abstract: 本发明实施例提供的一种电力自助服务终端可视化监控方法及平台，通过获取电力自助服务终端的状况信息；判断状况信息的类型并将状况信息发送至不同的数据库；从数据库中读取数据并通过图表显示，实现自助服务终端设备运行状态在服务监控平台上的实时监控，保证发生系统及设备故障时第一时间告警，及时通知维护厂家进行远程或上门设备维修服务。同时对设备资产、业务交易数据等进行实时的监控和数据统计，保证管理人员等随时掌控设备资产及使用情况。
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公开(公告)号：CN104994246A
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201510282814.3
申请日：2015-05-28
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种利用移动座席进行话务分流的方法及系统，该方法包括如下步骤：在接收到话务后，判断当前呼叫中心交换机是否满足话务溢出条件；若是，则向将话务溢出到移动座席软交换机；获取移动终端的SIM卡电话号码；接收呼叫中心交换机溢出的话务，并向电话排队分配服务系统发出移动座席分配请求；接收电话排队分配服务系统根据所述移动座席分配请求返回的当前可分配的移动座席信息，所述当前可分配的移动座席信息包括当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码；根据所述当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码进行话务分流。本发明部署成本较低，可扩展性高，能提高企业呼叫中心的服务能力，缓解突发情况下的呼叫压力，降低呼损率。
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公开(公告)号：CN106557574A
公开(公告)日：2017-04-05
申请号：CN201611046888.8
申请日：2016-11-23
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。
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公开(公告)号：CN106453971A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201611050776.X
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: H04M3/2227 , G06F17/30657 , G06F17/30929 , G10L15/26 , G10L25/48
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。
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