公开(公告)号：CN110232573A

公开(公告)日：2019-09-13

申请号：CN201810185171.4

申请日：2018-03-06

Applicant: 广州供电局有限公司

Inventor： 曾宪毅 ,  陈婕 ,  殷秀颜 ,  骆嘉莹 ,  梁林森 ,  袁超 ,  刘巍琳 ,  孔铭明 ,  陈伟杰 ,  高庆亮 ,  欧志萍 ,  黎凤连 ,  张汉辉 ,  陆慧 ,  陆宏治 ,  卢有飞 ,  马春 ,  张秋辉 ,  周佳城 ,  蔡志杰 ,  刘鑫 ,  许雯

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06F16/332

Abstract: 本发明公开了一种基于交互式的智能应答系统，该系统包括：集成模块，用于提供多个不同类型的渠道接口，供用户接入智能应答机器人模块，并完成智能应答机器人模块与终端设备的双向信息交互；以及提供与智能客服后台管理平台的交互接口；智能应答机器人模块，用于通过渠道接口获取终端设备的用户的需求信息，并分析得到终端设备的用户的具体需求，以及通过交互接口从应答库模块中获取与具体需求相匹配的应答信息，并反馈至终端设备。可见，实施本发明实施例能够通过智能交互的方式为客户提供及时、快速、准确的服务，减少了人工客服的投入，进而降低了业务运营成本，且提高了应答效率，进而提高了客户满意度。