公开(公告)号：CN116109099A

公开(公告)日：2023-05-12

申请号：CN202310140779.6

申请日：2023-02-14

Applicant: 招商银行股份有限公司

Inventor： 刘永辉 ,  杨雄波 ,  贾发慧

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q30/015

Abstract: 本申请公开了一种客服调度方法、装置、终端设备以及存储介质，其客服调度方法包括：获取用户与机器人客服的第一对话信息；分析第一对话信息，生成对应的人工客服指令；根据人工客服指令，获取机器人客服的空闲客服列表；基于空闲客服列表及预设调度算法，调度对应的人工客服；将第一对话信息转发至人工客服中，获取用户与人工客服的第二对话信息。通过建立机器人客服与人工客服合理调度分配的策略，也即，在用户发起与机器人客服提问的过程中，实时分析用户的当前评价反馈信息，结合人工客服的当前工作状态和当前用户量等动态数据，为用户分配对应人工客服，解决了业务咨询的人力成本高、效率低的技术问题。

公开(公告)号：CN112953953B

公开(公告)日：2022-08-02

申请号：CN202110233263.7

申请日：2021-03-02

Applicant: 招商银行股份有限公司

Inventor： 杨雄波 ,  贾发慧

IPC: H04L69/00 ,  H04L69/06 ,  H04L51/04

Abstract: 本发明公开了一种通讯协议设计方法、终端及计算机存储介质，该方法包括以下步骤：获取消息类型和服务类型，基于第一格式在第一预设位置上存储消息类型和服务类型；获取用户数据，将用户数据解析为第一有效信息载体和第二有效信息载体，并依次置于第二预设位置与第三预设位置上；构建第一有效信息载体的第一链表以及第二有效信息载体的第二链表，将第一链表中的元素以第二格式存储以及将第二链表中的元素以第三格式存储；基于第一预设位置、第二预设位置以及第三预设位置的位置关系及格式设置，生成符合通讯协议设计格式的消息协议体；本发明提高了消息报文有效信息占比及通讯协议的扩展性。

公开(公告)号：CN119254734A

公开(公告)日：2025-01-03

申请号：CN202411360366.X

申请日：2024-09-27

Applicant: 招商银行股份有限公司

Inventor： 袁佳彬 ,  贾发慧 ,  周晓亮 ,  周苗

IPC: H04L51/043 ,  H04L12/18

Abstract: 本申请公开了一种消息群发方法、系统、计算机设备及介质，涉及数据通信技术领域，公开的消息群发方法，包括：获取待群发消息，并提取待群发消息中的信息替换项，其中，信息替换项为需要进行信息替换的项目；基于信息替换项，提取各个群成员各自对应的待替换信息；分别基于各待替换信息，对待群发消息中信息替换项对应的消息内容进行替换，得到各群成员各自对应的群消息，并将各群消息分别传递至各群成员。本申请技术方案旨在解决如何实现一种自适应调整消息内容的消息群发方法的技术问题。

公开(公告)号：CN112953953A

公开(公告)日：2021-06-11

申请号：CN202110233263.7

申请日：2021-03-02

Applicant: 招商银行股份有限公司

Inventor： 杨雄波 ,  贾发慧

IPC: H04L29/06 ,  H04L12/58

Abstract: 本发明公开了一种通讯协议设计方法、终端及计算机存储介质，该方法包括以下步骤：获取消息类型以及服务类型，基于第一格式在第一预设位置上存储所述消息类型以及所述服务类型；获取用户数据，将所述用户数据解析为第一有效信息载体以及第二有效信息载体，并依次置于第二预设位置与第三预设位置上；构建所述第一有效信息载体的第一链表以及所述第二有效信息载体的第二链表，并将所述第一链表中的元素以第二格式存储以及将所述第二链表中的元素以第三格式存储；基于所述第一预设位置、所述第二预设位置以及所述第三预设位置的位置关系及格式设置，生成符合通讯协议设计格式的消息协议体；本发明解决了通讯协议中消息报文有效信息低、弱网环境下消息丢失以及消息扩展性低的问题，提高了消息报文有效信息占比及通讯协议的扩展性。