公开(公告)号：CN112671555A

公开(公告)日：2021-04-16

申请号：CN202011390946.5

申请日：2020-12-02

Applicant: 杭州东方通信软件技术有限公司

Inventor： 马玉红 ,  吴赪 ,  孙勇 ,  吴志清 ,  顾建国

IPC: H04L12/24

Abstract: 本发明涉及一种异动跟踪管控的方法，包括：确定与头部客户相关的告警信息；确定告警信息指示的设备故障和/或业务故障是否清除；针对告警信息生成并发送异常响应信息；对设备故障进行预处理，确定检测结果；生成并发送故障通知信息；确定并发送响应跟踪信息；确定设备故障是否处理完毕；若设备故障处理完毕，确定业务故障是否恢复完毕；若业务恢复完毕，则生成并发送响应恢复信息；生成并发布告警信息对应的故障报告；将告警信息对应的工单进行归档。本发明通过针对头部客户出现的告警或投诉进行异动跟踪，同时进行业务逃生和设备恢复，并进行阶段性反馈。完成头部客户异动管理的闭环，助力政企业务高质量发展。

公开(公告)号：CN111049994A

公开(公告)日：2020-04-21

申请号：CN201911358578.3

申请日：2019-12-25

Applicant: 杭州东方通信软件技术有限公司

Inventor： 孙勇 ,  马玉红

IPC: H04M3/26 ,  H04M3/28 ,  H04Q11/00

Abstract: 本申请提供了一种故障诊断方法和装置。其应用于通信、语音专线技术领域。其中，在语音专线出现故障时，所述方法包括：对语音专线的业务和/或接入设备进行检测；当检测到业务或接入设备异常时，确定语音专线的异常原因。本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过以上的自动诊断过程，能够快速发现并定位语音专线故障原因以及给故障处理人员输出对应的处理建议或解释口径，帮助故障处理人员能够快速定并处理问题，从而提高客户的整体满意度。