公开(公告)号：CN119848206A

公开(公告)日：2025-04-18

申请号：CN202411958551.9

申请日：2024-12-29

Applicant: 营口中誉科技有限公司

Inventor： 苑晓铭 ,  张博熙

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/334 ,  G06F16/36 ,  G06F40/194 ,  G06F40/295 ,  G06F40/30 ,  G06N5/022 ,  G06Q30/01

Abstract: 本发明涉及企业管理咨询技术领域。本发明涉及一种基于问题特征的企业管理咨询客服分配方法。其包括以下步骤：S1、收集客服的历史问题解决记录，并结合历史问题解决记录构建企业管理知识图谱，同时对每个客服的负责领域进行设定；S2、根据历史问题解决记录进行问题解决质量分析，获取问题解决记录的解决质量，同时对高解决质量的问题解决记录进行问题特征以及对应的回复话语保留；本发明通过实时收集客户问题数据，并结合企业管理知识图谱进行问题领域分析，能够快速、精准地确定问题所属领域，如识别出是供应链问题、营销推广问题还是产品售后问题等，再依据问题特征复杂难度动态设置相似阈值，与历史问题解决记录精准匹配。