公开(公告)号：CN117935433A

公开(公告)日：2024-04-26

申请号：CN202410109332.7

申请日：2024-01-25

Applicant: 通号通信信息集团上海有限公司

Inventor： 费薄俊 ,  谌介人 ,  马天辉 ,  诸郑杰 ,  张露露 ,  马伟杰 ,  宋仕寅

IPC: G07F17/00 ,  H04M3/51 ,  H04N7/14

Abstract: 本发明涉及一种车站乘客自助服务系统，所述系统包括：后台服务器，部署在地铁线路相应的控制中心，通过传输网连接到所有终端设备，同时对外提供网关接口服务，为自助服务系统提供路由与多媒体数据传输服务；车控室视频话机，部署在各个车站的车控室内，负责该站的人工服务请求；乘客调度坐席，部署在地铁线路相应的控制中心，负责全线网比车控室视频话机更高级别的人工服务请求；可视化终端和手持终端为车站级别的终端设备，通过有线网络或者无线组网形式连接到后台服务，向乘客、客服人员提供服务窗口。与现有技术相比，本发明充分发挥终端设备上提供的信息，争取在客服坐席介入前，给乘客提供优质的服务，节省人力成本。