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公开(公告)号：KR1020160060247A
公开(公告)日：2016-05-30
申请号：KR1020140161859
申请日：2014-11-19
Applicant: 한국전자통신연구원
CPC classification number: G06F17/2785 , G06F17/2795 , G06F17/289 , G06F17/30864
Abstract: 본발명은자연어질의응답시스템과방법및 패러프라이즈모듈에대하여개시한다. 본발명의일면에따른자연어질의응답시스템은, 사용자질문을패러프라이즈(Paraphrase)하여복수의변형질문을생성하는변환모듈; 상기사용자질문및 상기각 변형질문을각기입력받아, 그에대응하는정답후보들을각기선별하는복수의질의응답엔진; 및검색된상기정답후보들중에서적어도하나의정답후보를정답으로검출하는검출모듈을포함하는것을특징으로한다.
Abstract translation: 根据本发明，公开了一种自然语言查询 - 响应系统，其方法和释义模块。 根据本发明的一个实施例，该系统包括：修改模块，重写用户查询以产生多个修改的查询; 多个查询响应引擎接收用户查询和每个修改后的查询并选择答复候选者; 以及检测模块，其在所搜索的答案候选中检测至少一个应答候选作为答案。 根据本发明，通过改写用户查询，可以搜索与释义的用户查询对应的答案。
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公开(公告)号：KR1020160060243A
公开(公告)日：2016-05-30
申请号：KR1020140161815
申请日：2014-11-19
Applicant: 한국전자통신연구원
CPC classification number: G06Q30/0201 , G06Q30/01 , G10L15/1822 , G10L25/54 , G10L25/63
Abstract: 고객응대서비스장치및 방법이개시된다. 고객응대서비스장치는 VOC(Voice of Customer)와 VOC에대응해기업이사용자에게응대한고객응대정보를맵핑하여저장하는고객응대정보 DB, 문자또는음성형식의 VOC를수집하는 VOC 수집부, 수집된 VOC로부터분석대상이되는텍스트를추출하고, 추출한텍스트를분석하여 VOC의주제를포함하는분석결과를산출하는 VOC 분석부, 분석결과를이용하여수집된 VOC와관련된 VOC를고객응대정보 DB에서검색하는응대정보검색부및 수집된 VOC와관련된고객응대정보들각각의적합성을산출하고, 산출된적합성에따라고객에게최적응답을제공하는응답제공부를포함한다.
Abstract translation: 公开了一种客户接收服务装置及其方法。 本发明提供了一种客户接收服务设备，通过分析包括VOC的双向信息和响应于VOC的公司应答客户的对应信息来系统地和一贯地管理客户的语音（VOC），并且推荐关于新的 VOC通过现有的VOC接收历史及其方法。 客户接收服务设备包括：客户接收信息DB，用于将VOC映射到客户接收信息，其中公司响应于VOC回答用户并存储VOC; VOC收集单位收集信件或语音类型的VOC; VOC分析单元，从收集的VOC中提取要分析的文本，并通过分析提取的文本来计算包括VOC主题的分析结果; 接收信息搜索单元，通过使用分析结果从客户接收信息DB搜索与收集的VOC相关的VOC; 以及响应提供单元，用于计算与收集的VOC相关的客户接收信息的适用性，并根据所计算的适用性向客户提供最佳响应。
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公开(公告)号：KR1020150071833A
公开(公告)日：2015-06-29
申请号：KR1020130158866
申请日：2013-12-19
Applicant: 한국전자통신연구원
CPC classification number: G06F17/278 , G06F17/2785 , G06F17/30654 , G06F17/30684 , H04L51/32
Abstract: 본발명은소셜미디어질의응답서비스에관한것으로, 입력된질문을사전저장된질문패턴사전을통해질문유형을분석하는질문분석부, 상기질문에대한이슈기간인식과질문유형별분석, 질문별요약생성및 질문별신뢰도계산을수행하는소셜미디어분석부, 상기질문유형과질문별요약과의연관성, 상기이슈기간과질문유형별분석결과와의연관성, 상기신뢰도와상기질문별요약과의연관성중 적어도하나의연관성에따른요약을생성하는보고서생성부를포함하는것을특징으로하는소셜미디어이슈처리장치및 방법의구성을개시한다.
Abstract translation: 本发明涉及社交媒体查询响应服务，更具体地说，涉及一种社交媒体问题处理装置及其方法。 社交媒体问题处理装置包括：查询分析单元，其通过使用预先存储的问题模式字典来分析输入问题的类型; 识别查询的问题周期的社交媒体分析单元生成查询类型分析，生成每个查询的摘要，并计算其可靠性; 以及报告生成单元，其根据查询类型和查询摘要之间的相关性，发布周期与查询类型分析结果之间的相关性以及可靠性和查询摘要之间的相关性中的至少一个生成摘要。
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