公开(公告)号：CA2741212C

公开(公告)日：2020-12-08

申请号：CA2741212

申请日：2011-05-27

Applicant: IBM CANADA LTD IBM CANADA LIMITEE

Inventor： BOYLE P CURRIE ,  JAVAHERY HOMA ,  ROZSA ENIKO I ,  YAMAMOTO PAUL A

IPC: G06F16/953 ,  G06F40/30

Abstract: Computer program product includes storage having program code configured to be executed by processor of computer system to implement method for providing information in response to query. Method comprising: receiving query; performing natural language analysis to generate substrings; after performing natural language analysis, performing ontology analysis to output terms of ontology of domain-specific information and to output relationships between pairs of terms, outputted terms constrained to match relevant substrings generated by performing natural language analysis; performing query analysis to analyze query to outputted terms and relationships between terms; performing query analysis comprising ascertaining that query is not more suitable for service than for information search; refining query based on outputted terms and term relationships; generating search query based on refined query; initiating search based on search query; and processor providing results of search to user, results source documents obtained, via search, from databases, source documents relevant to refined query.

公开(公告)号：DE112012001750B4

公开(公告)日：2025-01-16

申请号：DE112012001750

申请日：2012-05-17

Applicant: IBM

Inventor： BOYLE CURRIE P ,  JAVAHERY HOMA ,  ROZSA ENIKO I ,  YAMAMOTO PAUL A

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/953 ,  G06F16/36 ,  G06F40/20

Abstract: System zum Bereitstellen von Informationen im Zusammenhang mit einer Benutzerabfrage, aufweisend:ein Benutzeroberflächensystem (302) zum Empfangen einer Benutzerabfrage in natürlicher Sprache von einer Benutzerschnittstelle auf einem Bildschirm (501);einen Prozessor für natürliche Sprache (305) zum Aufgliedern der Benutzerabfrage durch Analysieren der natürlichen Sprache, um in der Benutzerabfrage relevante Teilzeichenfolgen zu erzeugen, wobei beim Analysieren der Benutzerabfrage in natürlicher Sprache Einzelheiten in der Benutzerabfrage ermittelt werden und eine Textsprache, falsche Schreibweise identifiziert wird, eine kanonische Form eines anderen Wortes in der Benutzerabfrage bestimmt wird, ein Begriff mit Bezug auf einen Bereich technischer Hilfe erkannt wird und semantisch eine Störung erkannt wird;einen Ontologieanalysator (306) zum Abgleichen mit Konzepten in einer Ontologie der relevanten sich aus dem Analysieren der natürlichen Sprache ergebenden Teilzeichenfolgen, die einen Zusammenhang mit der Benutzerabfrage aufweisen;den Ontologieanalysator (306) und eine Ontologiekonzept-Abgleicheinheit (408) zum Erfassen, über ein Ontologiemodell, von Elementen einer perfekten oder vollständigen Abfrage, die Informationen mit Bezug auf das Problem des Benutzers haben;die Ontologiekonzept-Abgleicheinheit (408) und das Benutzeroberflächensystem (302) zum Identifizieren von mehreren Ausgabebegriffen mit Übereinstimmung zu den relevanten Teilzeichenfolgen und Anfordern einer Auswahl eines der Ausgabebegriffe von dem Benutzer;den Ontologieanalysator (306) und den Abfrageprozessor (307) zum Analysieren der Benutzerabfrage in Bezug auf die Ausgabebegriffe und Beziehungen der Begriffe untereinander;einen Abfrageprozessor (307) zum Verfeinern der Benutzerabfrage auf der Grundlage der übereinstimmenden relevanten Teilzeichenfolgen und Ontologiekonzepte;den Abfrageprozessor (307) zum Erstellen einer Suchabfrage auf der Grundlage der verfeinerten Benutzerabfrage; undeine Suchmaschine (308) zum Durchsuchen einer Datenbank (309) nach Informationen, die für die verfeinerte Benutzerabfrage relevant sind.

公开(公告)号：DE112012001750T5

公开(公告)日：2014-02-06

申请号：DE112012001750

申请日：2012-05-17

Applicant: IBM

Inventor： BOYLE CURRIE P ,  JAVAHERY HOMA ,  ROZSA ENIKO I ,  YAMAMOTO PAUL A

IPC: G06F16/953 ,  G06F17/27

Abstract: Ausführungsformen der Offenbarung betreffen Anwendungen zur Selbstbedienungs-Benutzerunterstützung, die auf der Analyse einer Ontologie über bereichsbezogene Informationen beruhen. Eine beispielhafte Ausführungsform betrifft ein System zum Bereitstellen von Informationen als Reaktion auf eine Benutzerabfrage, das eine Einheit zur Aufgliederung von natürlicher Sprache aufweisen kann, um relevante Begriffe in der Benutzerabfrage zu ermitteln, und einen Ontologieanalysator zum Abgleichen der relevanten Begriffe mit Konzepten, die einen Zusammenhang mit der Benutzerabfrage aufweisen, in einer Ontologie von Informationen. Das System kann einen Abfrageprozessor aufweisen, um die Benutzerabfrage auf der Grundlage des Abgleichs zwischen relevanten Begriffen und Ontologiekonzepten zu verfeinern, und eine Suchmaschine, um aus verfügbaren Speichern Informationen zu ermitteln, die für die verfeinerte Benutzerabfrage relevant sind.

公开(公告)号：CA2741212A1

公开(公告)日：2012-11-27

申请号：CA2741212

申请日：2011-05-27

Applicant: IBM CANADA

Inventor： BOYLE P CURRIE ,  JAVAHERY HOMA ,  ROZSA ENIKO I ,  YAMAMOTO PAUL A

IPC: G06F16/953 ,  G06F17/27

Abstract: Embodiments of the disclosure relate to self-service user support applications based on analysis of an ontology on domain-specific information. An exemplary embodiment concerns a system for providing information in response to a user query that may comprise a natural language parser for identifying relevant terms from the user query, and an ontology analyzer for matching the relevant terms to concepts in an ontology of information related to the user query. The system may include a query processor for refining the user query based on the matched query terms and ontology concepts, and a search engine for identifying from available repositories information relevant to the user query.