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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114255049A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111474993.2
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。
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公开(公告)号：CN110635950A
公开(公告)日：2019-12-31
申请号：CN201910939003.4
申请日：2019-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种双数据中心容灾系统，包括第一数据中心、第二数据中心，以及集中灾备切换装置；第一和第二数据中心均监测本地数据中心的故障状态，以及根据对方反馈回的心跳响应情况来得到对方数据中心的运行状态；集中灾备切换装置对比各数据中心的故障状态及运行状态，分别形成第一和第二对比结果，并根据第一和第二对比结果，识别出第一及第二数据中心之中的故障数据中心和正常数据中心，且进一步让正常数据中心接管故障数据中心的所有数据服务。实施本发明，能自动对双数据中心识别异常状况并作出相应切换操作。
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公开(公告)号：CN110796455A
公开(公告)日：2020-02-14
申请号：CN201910974864.6
申请日：2019-10-14
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种客服服务中心管理效率计算系统，包括数据管理单元和与数据管理单元相连的效率计算单元；数据管理单元采集原始客服信息并进行清洗、校验及格式转换处理，得到统一格式的客服数据；效率计算单元将统一格式的客服数据处理成效率评价数据，并根据效率评价数据，生成坐席工作量得分和客户满意度得分，且进一步将坐席工作量得分和客户满意度得分与预设的权重值相结合，得到综合得分。实施本发明，能对管理效率进行计算及评估，为后续的服务水平得到有效提升提供重要的数据支撑。
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公开(公告)号：CN110379355A
公开(公告)日：2019-10-25
申请号：CN201910756297.7
申请日：2019-08-16
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了提供一种大屏幕显示墙的控制系统及控制方法，其中，控制系统包括摄像头、亮度传感器和控制器，所述控制器包括启动模块、图像获取模块、颜色校正模块、亮度信息获取模块、亮度调节模块及参数输出模块。通过获取大屏幕显示墙的图像数据，利用颜色校正模块进行颜色校正；通过获取环境亮度数据，利用亮度调节模块进行亮度调节；这样可以实现大屏幕显示墙的亮度及色彩的自动调整，无需用户进行人工调试，效率高，效果佳。
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公开(公告)号：CN114265973A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111474939.8
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , H04L67/55
Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
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