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公开(公告)号：CN113254622B
公开(公告)日：2024-02-20
申请号：CN202110698805.8
申请日：2021-06-23
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06Q40/03
Abstract: 本申请提供了知识点查询方法、装置及服务器，该知识点查询方法是基于知识库中包括的知识点的以下结构实现的，知识点包括知识正文、所述知识正文位于源文档的位置、第一标识以及第二标识。接收来自客户端的查询语句；从知识库中获得与查询语句的相关度大于或等于第一阈值的知识点，接收来自客户端的点击知识点的链接的第一点击操作；响应于第一点击操作，获取知识点包含的第一标识以及第二标识；发送知识点包含的知识正文、具有第一标识的知识点包含的知识正文以及具有第二标识的知识点包含的知识正文至客户端；若用户还具有查看知识点包含的知识正文的上一知识正文或下一知识正文的需求，则可以直接查看，无需再次检索，减少了用户的检索次数。
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公开(公告)号：CN113239177B
公开(公告)日：2024-02-20
申请号：CN202110700310.4
申请日：2021-06-23
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36
Abstract: 本申请实施例提供了知识点查询方法、装置、服务器、介质及产品，接收来自客户端的第一查询语句，从第一查询语句中获得关键词，从热点词库中获得与关键词的相关度大于或等于第一阈值的目标热搜词；将目标关键词，或，关键词以及目标热搜词作为查询条件从热点知识库获得与查询条件的相关度大于或等于第二阈值的第二知识点；由于第一查询语句包含的关键词可能不准确，或，第一查询语句包含的关键词太少，导致检索结果不准确，将目标热搜词替换关键词或将目标热搜词以及关键词作为查询条件进行检索，使得从热点知识库得到的第二知识点更加能够贴合用户意图，从热点知识库得到的第二知识点更加准确。
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公开(公告)号：CN113593147B
公开(公告)日：2023-01-24
申请号：CN202110885377.X
申请日：2021-08-03
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G07F19/00 , G06N3/04 , G06N3/08 , G06F16/9038
Abstract: 本申请公开了自动取款机ATM余额显示方法、装置、服务器、介质及产品，在检测到用户在ATM进行交易操作后，将交易操作对应的交易信息作为资金交易量预测模型的输入，将交易总金额作为资金交易预测模型的输出，更新资金交易量预测模型；将待测时间段输入至资金交易量预测模型，获得在待测时间段内的预测交易总金额；从预设的预测交易总金额与检测ATM钞箱剩余金额的检测时间间隔的对应关系中，查找预测交易总金额对应的目标检测时间间隔；在待测时间段内，每隔目标检测时间间隔检测ATM钞箱剩余金额；控制ATM显示屏显示ATM钞箱剩余金额。用户在取款之前可以通过ATM机显示的余额知道哪个ATM机的ATM钞箱剩余金额大于自己的取款金额，从而使用相应的ATM机进行取款。
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公开(公告)号：CN115471234A
公开(公告)日：2022-12-13
申请号：CN202210982868.0
申请日：2022-08-16
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G06Q30/00 , G06T19/00 , G06F16/33 , G06Q40/08 , H04N21/4363
Abstract: 本申请公开了一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质，可应用于金融领域或其他领域。该系统包括：客户端AR设备、中枢控制模块；所述客户端AR设备用于响应于客户指示向所述中枢控制模块发送远程协助请求；所述中枢控制模块用于接收所述远程协助请求，根据所述远程协助请求获取目标服务功能项；将目标服务功能项对应的操作流程视频投影至所述客户端AR设备中，以对所述客户提供远程协助服务。通过AR实景远程协助客户办理业务的流程，使客户直观便捷的了解业务办理流程，提高办理效率。
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公开(公告)号：CN115393059A
公开(公告)日：2022-11-25
申请号：CN202211054137.6
申请日：2022-08-31
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G06Q40/02 , G06Q40/08 , G06F16/2455 , G06F16/2457
Abstract: 本申请公开了银行账户联合控制方法、系统、计算机设备和存储介质，可应用于金融领域和其他领域。该方法包括：将用户输入的规则添加至账户控制规则库；行为库模块接收规则库的规则数据，利用内置的数据加工器将规则库中的规则数据转换为计算队列放入规则队列器中，规则队列器根据预设的时间间隔对从各银行获取的金融交易数据进行拼接，并使用计算队列对拼接的金融交易数据进行分析，得到分析结果；储备金模块根据所述分析结果控制银行账户的储备金交易。该方法对金融交易数据进行规则过滤，筛选出异常或紧急的交易数据，根据异常或紧急的交易数据评估银行的储备金缴纳额，实现对所有银行多级账户进行联合控制。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115170129A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210842109.4
申请日：2022-07-18
Applicant: 中国银行股份有限公司
Abstract: 本发明提供一种数字货币和纸质货币的转换方法和系统，可应用于金融领域或其他领域。该方法通过纸质货币端获取数字货币端发送的数字货币账户信息和货币转换请求；其中，所述货币转换请求包括：取款请求或存款请求；根据所述货币转换请求，对纸质货币箱中的纸质货币数额进行变更控制；生成第一交易报文；其中，所述第一交易报文用于说明所述纸质货币端已变更的纸质货币数额；将所述第一交易报文发送至所述数字货币端，以使得所述数字货币端根据所述第一交易报文，对所述数字货币端的数字货币数额进行变更，实现了数字货币和纸质货币的转换，不再需要通过银行网点人工办理，满足了纸质货币的用户的快捷兑换需求。
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公开(公告)号：CN115168043A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210846503.5
申请日：2022-07-19
Applicant: 中国银行股份有限公司
Abstract: 本发明提供一种服务请求的处理方法、装置、系统及计算机可读介质，可应用于金融领域或其他领域。该方法应用于第一网点，包括：当所述第一网点的运营状态为空闲状态时，处理所述第一网点接收到的服务请求；其中，所述第一网点的运营状态根据所述第一网点的客户数量信息和/或所述第一网点的服务器运行状态信息确定；在处理所述服务请求的过程中，监控所述第一网点的运营状态是否由空闲状态变更为非空闲状态；若监控到所述第一网点的运营状态由空闲状态变更为非空闲状态，则将所述第一网点已接收到的部分服务请求，发送至所述第一网点的输出网点，以实现减少第一网点的工作量，快速为客户提供服务。
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公开(公告)号：CN113518156A
公开(公告)日：2021-10-19
申请号：CN202110788874.8
申请日：2021-07-13
Applicant: 中国银行股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种电话转接方法、装置及电子设备，客服在与用户电话沟通的过程中，在不能解决用户输出的问题的情况下输出预设转接指令，此时，电话转接设备接收到该预设转接指令，然后获取客服与用户的服务记录，获取预先设定的坐席标签为指定坐席标签的坐席人员，并获取坐席人员的服务信息，根据服务信息与服务记录的匹配程度，从坐席人员中选择出能够解决用户输出的问题的目标坐席人员，并将与用户的通话从客服转接至目标坐席人员。本发明相比于人工根据经验选择出能够解决该用户的问题的坐席的方式，能够避免由于人工经验带来的坐席人员选择错误的情况出现，提高转接坐席选择的准确度，进而提高用户体验。
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公开(公告)号：CN113449001A
公开(公告)日：2021-09-28
申请号：CN202110784130.9
申请日：2021-07-12
Applicant: 中国银行股份有限公司
IPC: G06F16/2455 , G06F16/26
Abstract: 本发明提供了一种知识处理方法、装置及电子设备，在获取包括权重和被调用次数满足预设知识筛选规则的目标知识的初始知识共享集合之后，能够根据所述非目标知识的知识共享概率以及所述目标知识的知识共享概率，对所述初始知识共享集合中包括的知识进行更新，得到知识共享集合，并展示所述知识共享集合。进而就能够在接收到对所述知识共享集合中的知识的显示标识的点击操作的情况下，对点击的显示标识对应的知识进行展示。也就是说，本发明中，可以基于知识共享概率更新知识共享集合，以得到知识共享概率较高的知识，并可以通过点击方式进行知识的选择，相比于输入检索关键字的方式，能够提高知识的检索效率，进而缩短用户的检索等待时间。
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公开(公告)号：CN113254623A
公开(公告)日：2021-08-13
申请号：CN202110700339.2
申请日：2021-06-23
Applicant: 中国银行股份有限公司
Abstract: 本申请提供了数据处理方法、装置、服务器、介质及产品，该方法中，在接收到客户端发送的查询语句后，可以从第一数据库中搜索与查询语句的相关度大于或等于第一阈值的多个源文档；发送多个源文档的链接至客户端；用户可以通过客户端从多个源文档的链接确定目标源文档的链接，即用户认为目标源文档可能是自己所需的源文档；但是本申请并不会直接将源文档反馈至客户端，而是计算目标源文档包含的多个目标子文档分别与查询语句的相关度；按照目标子文档的相关度对多个目标子文档分别对应的链接降序排序，得到排序结果；发送排序结果至客户端。用户在查看排序结果时，可以最先查看到与查询语句相关度最高的目标子文档。缩写了用户的阅读时长。
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