公开(公告)号：CN114090881A

公开(公告)日：2022-02-25

申请号：CN202111329504.4

申请日：2021-11-11

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 任婷 ,  陈琳 ,  薛冰 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  罗建国 ,  林磊 ,  谢鸿燕 ,  税洁 ,  王婷婷 ,  杨蕴琳

IPC: G06F16/9535 ,  G06F16/958 ,  G06V40/16

Abstract: 本发明公开了一种展示个性首页的方法，包括步骤：步骤S10，电力业务自助终端通过其人体感应模块、人脸识别摄像头获得当前用户的人脸照片，提取特征数据形成人脸信息；步骤S11，将人脸信息在预存的人脸埋点数据库中进行匹配查询，在匹配成功后，至少获得当前用户的用户编号；步骤S12，根据当前用户的用户编号获得用户的个人信息、业务信息；步骤S13，将所述当前用户的人脸信息、个人信息、业务信息记录于人脸业务数据池中，并生成当前用户的个性化页面；步骤S14，在所述电力业务自助终端的主页上显示所述个性化页面。本发明还公开了相应的系统、电力业务自助终端及存储介质；实施本发明，可以提高用户的操作效率以及体验。

公开(公告)号：CN112185380A

公开(公告)日：2021-01-05

申请号：CN202011058417.5

申请日：2020-09-30

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈琳 ,  林磊 ,  罗建国 ,  罗陆宁 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  李艳 ,  徐惠 ,  王婷婷 ,  税洁 ,  任婷 ,  黎怡均 ,  罗益会 ,  付婷婷 ,  陈辉 ,  方力谦 ,  赵峻 ,  莫屾 ,  黄公跃 ,  严玉婷 ,  林思远 ,  孙梦龙 ,  杨蕴琳

IPC: G10L15/22 ,  G10L15/26 ,  G10L17/06 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别转文本处理方法，其包括如下步骤：步骤S10，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；步骤S11，接收语音数据触发语音识别处理后，根据当前资源利用繁忙情况确定本次语音信号的识别策略；步骤S12，根据所选择的识别策略对语音数据进行预分析，并根据来源说话人的语音特征，相应调整语音识别参数；步骤S13，根据调整后的识别参数进行语音识别，根据语音识别结果生成对应文本信息并输出。实施本发明，可以提高语音识别效果，提高客服的服务响应的针对性。

公开(公告)号：CN112184484A

公开(公告)日：2021-01-05

申请号：CN202011059565.9

申请日：2020-09-30

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈琳 ,  林磊 ,  罗建国 ,  罗陆宁 ,  李艳 ,  刘家学 ,  黄媚 ,  徐惠 ,  王婷婷 ,  税洁 ,  任婷 ,  黎怡均 ,  陈辉 ,  罗益会 ,  莫屾 ,  付婷婷 ,  黄公跃 ,  林思远 ,  方力谦 ,  赵峻 ,  严玉婷 ,  杨蕴琳 ,  孙梦龙

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q10/06 ,  G06K9/62 ,  G06F16/9535

Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。