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公开(公告)号：CN114328625A
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN202111642196.0
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 董佩纯 , 黄公跃 , 付婷婷 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06F16/2455 , G06F16/28 , G06K9/62 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电费数据的复筛方法及系统，包括，按照预设的时间周期采集用户档案数据、计量档案数据、电费数据、电量数据及初筛异常数据；从所述用户档案数据中调取与所述初筛异常数据对应的用户信息；根据所述用户信息从所述计量档案数据、所述电费数据及电量数据中识别与用户信息对应的用电日期和用电批次号；根据对应的用电日期和用电批次号从预设的复筛异常分析模型数据库中匹配对应的电费复筛规则；根据匹配到的电费复筛规则对所述初筛异常数据进行复筛，若符合，则判定所述初筛异常数据为正常数据，若不符合，则判定所述初筛异常数据为异常数据。本发明按照电费账单年月自动匹配复筛规则，支持高并发、高性能、高可靠性的复筛规则分析。
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公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN112185365A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011063983.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 谢钰莹 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 练芯妤 , 徐艳如 , 陈诚 , 黄瑞珍 , 罗建国 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN112184489A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069849.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 罗建国 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户分群管理系统，包括，用户数据采集模块，用以采集所述用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据；用户数据分析模块，用以按照预设规则分别对多个用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据进行数据分析，将所述多个用户按照预设类别进行分类；并根据第一预设规则对每个类别内的多个用户进行等级划分，获取与所述类别对应的等级划分结果；用户标记模块，用以获取所述等级划分结果，并根据所述等级划分结果按照预设的标记规则对用户进行标记，获取标记结果。本发明结合客户的需求，能以客户价值为参考依据，为客户提供量身定制的个性化供电服务。
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公开(公告)号：CN112182185A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064228.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 税洁 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 李艳 , 黄媚 , 罗建国 , 王婷婷 , 任婷 , 徐惠 , 谢钰莹 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F16/332 , G10L15/22 , G06F40/186 , G06F40/289 , G06F16/23 , G06F16/22 , G06F16/21
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110827012A
公开(公告)日：2020-02-21
申请号：CN201910973939.9
申请日：2019-10-14
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电网电费结算管理体系的自动翻月方法及系统，包括：数据交互模块，用以基础数据抽取和存储；自动生成模块，用以设置翻月计划内容以及电费翻月计划的触发时间节点，对触发时间节点进行实施更新；自动检测模块，用以在系统内存在翻月计划时，对翻月数据进行自动检测，对翻月数据根据判定规则进行串行判断；自动初始化模块，用以实时对比触发时间节点与系统时间，当两者相同时执行翻月的初始化及开启下一个周期性计费，并输出初始化结果。实施本发明，对翻月流程按时间序列与空间序列进行重新梳理优化和系统化，设定系统智能判断、自动执行标准，消除了大量无效等待时间，提高了整个翻月流程的效率与质量。
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公开(公告)号：CN113627682B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202110978761.4
申请日：2021-08-25
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 王海涛 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
Abstract: 本发明提供一种非居民用户日电量波动的预测方法及系统，包括，步骤S1，获取待预测用户所在区域的气象数据、历史计量电量数据、档案数据及日期数据；步骤S2，统计与每小时的历史小时电量对应的前一周同一时刻电量、前一天同一时刻电量及前24小时平均电量；选取与每小时的历史电量相对应的温度观测数据；步骤S3，将所述温度观测数据、日期数据、前一周同一时刻电量、前一天同一时刻电量及前24小时平均电量作为输入变量输入预设的电量预测模型，获得每小时的待预测用户总电量；步骤S4，确定日电量波动趋势并对日电量波动进行预测。本发明实现日电量的波动预测，为电费日结算提供有效的判断依据，提升工作效率，同时也提高了异常工单的有效筛查率。
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公开(公告)号：CN112507686B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202011414767.0
申请日：2020-12-07
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 孙梦龙 , 黎怡均 , 王海涛 , 董佩纯 , 林冰虹 , 刘建珠 , 胡小梅 , 潘柳 , 吴泳珊 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06F40/194 , G06Q30/0201 , G06Q50/06 , G06F21/62
Abstract: 本发明提出一种用户电价档案管理方法与系统、计算机设备、存储介质，其通过从电网营销系统处获取用户电价档案字段信息，并根据预设异常核查规则以及所述用户电价档案字段信息核查用户电价档案是否异常；其中：若用户电价档案异常，则生成用户异常锁定指令，并将所述用户异常锁定指令发送给所述电网营销系统，以对异常用户的账号进行自动锁定，能够对用户电价档案进行快速核查并锁定异常用户，提高用户电价档案异常核查工作效率，减轻工作负担。
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公开(公告)号：CN112184486B
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202011060640.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 徐惠 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 郭悦 , 徐艳如 , 陈诚 , 刘安琪 , 张洵 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F18/10
Abstract: 本发明提供一种电力用户成本管理方法，包括，步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。本发明精细化服务成本管理，合理摊销到每个客户，制定差异化的服务策略。
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公开(公告)号：CN110827013B
公开(公告)日：2023-08-22
申请号：CN201911045762.2
申请日：2019-10-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种暂停及减容变压器内小微负荷电量的结算方法及系统，包括：步骤S1，系统从营销系统或数据库抽取所属区域涉及用户变压器的全部基础数据，系统与营销系统通过对接的数据接口进行数据交互；步骤S2，对目标用户数据中的业务工作单状态、相关变压器状态及相关变压器电量进行逐步判断；步骤S3，对目标用户相关的计量装置计电量进行抽取，并根据分时数据判断用户类型；步骤S4，根据目标用户的用户类型与上期抄表表码进行本期抄表表码有效值的异常判断，并进行本期的计量装置抄表电量数据的结算。实施本发明，实现执行标准统一，提高工作效率，同时可以保持长期的稳定性，适用范围更广，判断质量和精度也得到提升，具备良好的扩展性。
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