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公开(公告)号：CN114092096A
公开(公告)日：2022-02-25
申请号：CN202111338181.5
申请日：2021-11-12
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力业务自助终端，其箱体前面板设置有显示屏、微信支付摄像头、双目摄像头、支付宝支付摄像头、手势识别摄像头组以及IC卡感应区；其进一步包括：微信人脸支付处理模块、身份验证处理单元、支付宝人脸支付处理模块、手势识别处理模块、IC卡识别模块、用户关联查询模块以及业务处理模块。本发明还公开了相应交互处理方法及存储介质；实施本发明，可以实现无接触地完成自助业务，提高用户的操作效率以及使用体验。
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公开(公告)号：CN112183068A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060847.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 任婷 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 练芯妤 , 曹美群 , 黄瑞珍 , 魏桐 , 黎怡均 , 罗益会 , 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
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公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN112185365A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011063983.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 谢钰莹 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 练芯妤 , 徐艳如 , 陈诚 , 黄瑞珍 , 罗建国 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。
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