公开(公告)号：CN119293501A

公开(公告)日：2025-01-10

申请号：CN202411315755.0

申请日：2024-09-20

Applicant: 上海上湖信息技术有限公司 ,  海南上湖信息技术有限公司 ,  上海耳序信息技术有限公司

Inventor： 高峰 ,  张傲晗 ,  李晓媛 ,  张轩 ,  张龙祥 ,  倪博溢 ,  王春平 ,  陈磊

IPC: G06F18/214 ,  G06F16/3329 ,  G06F16/35 ,  G06N3/045 ,  G06N3/092 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明实施例提供的一种基于多轮对话的偏好数据集构建方法及装置，包括：获取多条对话历史信息，其中任一条对话历史信息中包括至少一轮坐席与用户的对话信息；从所述多条对话历史信息中确定多个目标用户话术，所述目标用户话术所属的至少两条对话历史信息分别具有正反馈指标及负反馈指标；针对所述多个目标用户话术中至少一个目标用户话术，构建每个目标用户话术对应的偏好数据样本从而得到偏好数据集；任一偏好数据样本包括目标用户话术的前序对话轮、正反馈坐席话术和负反馈坐席话术，所述正反馈坐席话术和所述负反馈坐席话术均与所述目标用户话术属于同一轮对话信息。