公开(公告)号：CN1152549C

公开(公告)日：2004-06-02

申请号：CN99808531.6

申请日：1999-06-07

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 尤利·西迪沃尔曼 ,  亚历克·米勒斯拉夫斯基 ,  欧勒格·伯达伦克 ,  伊格·内曼 ,  道格拉斯·吉思比 ,  保罗·克罗宁

IPC: H04M3/46 ,  H04M3/50 ,  H04Q3/64

CPC classification number: G06Q10/107 ,  H04L29/06 ,  H04L51/066 ,  H04L51/14 ,  H04L51/22 ,  H04L51/36 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/48 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5238 ,  H04M3/5307 ,  H04M3/5315 ,  H04M3/533 ,  H04M7/0054 ,  H04M7/006 ,  H04M7/12 ,  H04M7/126 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/50 ,  H04M2203/4536 ,  H04M2242/22 ,  H04N7/148 ,  H04N7/15 ,  H04Q3/66 ,  H04Q2213/13034 ,  H04Q2213/13053 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13103 ,  H04Q2213/1315 ,  H04Q2213/13179 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13248 ,  H04Q2213/1328 ,  H04Q2213/13337 ,  H04Q2213/13349 ,  H04Q2213/13375 ,  H04Q2213/13377 ,  H04Q2213/13389

Abstract: 在图中，呼叫中心(19)的排队系统适用于对语音邮件和实时电话呼叫进行排队。在优选的实施例中，呼叫既包括面向连接的交换电话(COST)呼叫(13)，也包括数据网络电话(DNT)呼叫(12)。 呼叫方可以留下语音邮件而不必等待，最好在处理在线呼叫的相同队列中排列语音邮件的记录的队列。在某些实施例中，呼叫中心可以处理电子邮件，视频邮件和传真消息以及实时呼叫和语音邮件，并且所有这些多媒体通信可以根据预先存储的路由选择规则和优先规则在同一队列中进行排队。