公开(公告)号：CN1152549C

公开(公告)日：2004-06-02

申请号：CN99808531.6

申请日：1999-06-07

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 尤利·西迪沃尔曼 ,  亚历克·米勒斯拉夫斯基 ,  欧勒格·伯达伦克 ,  伊格·内曼 ,  道格拉斯·吉思比 ,  保罗·克罗宁

IPC: H04M3/46 ,  H04M3/50 ,  H04Q3/64

CPC classification number: G06Q10/107 ,  H04L29/06 ,  H04L51/066 ,  H04L51/14 ,  H04L51/22 ,  H04L51/36 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42093 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/48 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5238 ,  H04M3/5307 ,  H04M3/5315 ,  H04M3/533 ,  H04M7/0054 ,  H04M7/006 ,  H04M7/12 ,  H04M7/126 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/50 ,  H04M2203/4536 ,  H04M2242/22 ,  H04N7/148 ,  H04N7/15 ,  H04Q3/66 ,  H04Q2213/13034 ,  H04Q2213/13053 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13103 ,  H04Q2213/1315 ,  H04Q2213/13179 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13248 ,  H04Q2213/1328 ,  H04Q2213/13337 ,  H04Q2213/13349 ,  H04Q2213/13375 ,  H04Q2213/13377 ,  H04Q2213/13389

Abstract: 在图中，呼叫中心(19)的排队系统适用于对语音邮件和实时电话呼叫进行排队。在优选的实施例中，呼叫既包括面向连接的交换电话(COST)呼叫(13)，也包括数据网络电话(DNT)呼叫(12)。 呼叫方可以留下语音邮件而不必等待，最好在处理在线呼叫的相同队列中排列语音邮件的记录的队列。在某些实施例中，呼叫中心可以处理电子邮件，视频邮件和传真消息以及实时呼叫和语音邮件，并且所有这些多媒体通信可以根据预先存储的路由选择规则和优先规则在同一队列中进行排队。

公开(公告)号：CN1149521C

公开(公告)日：2004-05-12

申请号：CN99803985.3

申请日：1999-02-10

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 道格拉斯·吉斯百 ,  保罗·克罗宁

IPC: G08B5/00

CPC classification number: H04Q3/62 ,  H04L29/06 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/48 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5237 ,  H04M3/5307 ,  H04M7/0006 ,  H04M7/0009 ,  H04M7/12 ,  H04M2201/50 ,  H04M2207/12

Abstract: 一个通信路由器接收诸输入的通信并将一个优先级分配给每个通信，然后将诸通信从队列的头部开始以优先级下降的次序放置在路由选择队列中，并从队列的头部开始将诸通信路由到诸选出的目的地(31，33)。特别可将本发明应用于对在一个呼叫中心(21)中的诸电话呼叫实施路由。根据中介的可利用性选出在呼叫中心的诸中介站中的诸目的地(31，33)，如果一位中介涉及一个优先级比一个要被路由的呼叫的优先级低的呼叫，则该中介的状况是可利用的。在一些实施例中，可以将诸被置换的呼叫以优先级的次序放回到路由选择队列中。可将本发明应用于对各种不同的通信，如电话呼叫(13)，电子邮件，视频呼叫和因特网协议(11)呼叫实施路由。

公开(公告)号：CN1293798A

公开(公告)日：2001-05-02

申请号：CN99803985.3

申请日：1999-02-10

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 道格拉斯·吉斯百 ,  保罗·克罗宁

IPC: G08B5/00

CPC classification number: H04Q3/62 ,  H04L29/06 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/48 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5237 ,  H04M3/5307 ,  H04M7/0006 ,  H04M7/0009 ,  H04M7/12 ,  H04M2201/50 ,  H04M2207/12

Abstract: 一个通信路由器接收诸输入的通信并将一个优先级分配给每个通信,然后将诸通信从队列的头部开始以优先级下降的次序放置在路由选择队列中,并从队列的头部开始将诸通信路由到诸选出的目的地(31,33)。特别可将本发明应用于对在一个呼叫中心(21)中的诸电话呼叫实施路由。根据中介的可利用性选出在呼叫中心的诸中介站中的诸目的地(31,33),如果一位中介涉及一个优先级比一个要被路由的呼叫的优先级低的呼叫,则该中介的状况是可利用的。在一些实施例中,可以将诸被置换的呼叫以优先级的次序放回到路由选择队列中。可将本发明应用于对各种不同的通信,如电话呼叫(13),电子邮件,视频呼叫和因特网协议(11)呼叫实施路由。