公开(公告)号：CN107071190A

公开(公告)日：2017-08-18

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/36

CPC classification number: H04M3/2218 ,  H04M3/36

Abstract: 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。

公开(公告)号：CN107071190B

公开(公告)日：2020-07-21

申请号：CN201611270221.6

申请日：2016-12-31

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 孙林檀 ,  朱孝成 ,  黄秀彬 ,  唐博麟 ,  王秀春 ,  李子乾 ,  李志民 ,  安业腾 ,  陈龙 ,  田举 ,  杨自兴 ,  刘斌 ,  鄂丽丽 ,  刘国志 ,  李子健

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/36

Abstract: 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。

公开(公告)号：CN207543147U

公开(公告)日：2018-06-26

申请号：CN201721745001.4

申请日：2017-12-14

Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国家电网公司客户服务中心

Inventor： 钱奇 ,  赵春光 ,  王政辉 ,  李玮 ,  黄秀彬 ,  杨维 ,  田诺 ,  张莉

IPC: H04L29/08

Abstract: 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。