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公开(公告)号：CN207543147U
公开(公告)日：2018-06-26
申请号：CN201721745001.4
申请日：2017-12-14
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网公司客户服务中心
IPC: H04L29/08
Abstract: 本申请公开了一种客服中心的微服务调控系统，包括：接口服务器集群，包括至少两台接口服务器，用于获取客服终端的指标数据；分布式计算服务器集群，包括至少两台计算服务器，用于对所述指标数据进行计算，获得计算结果；应用服务器集群，包括至少两台应用服务器，用于接收对所述指标数据及所述计算结果的访问请求，并返回访问结果；数据库集群，包括至少两台数据库服务器，用于将所述指标数据提供给所述分布式计算服务器集群进行高速访问；其中，所述接口服务器集群、所述分布式计算服务器集群、所述应用服务器集群及所述数据库集群通过网络相连接。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN107071190A
公开(公告)日：2017-08-18
申请号：CN201611270221.6
申请日：2016-12-31
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/2218 , H04M3/36
Abstract: 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。
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公开(公告)号：CN107071190B
公开(公告)日：2020-07-21
申请号：CN201611270221.6
申请日：2016-12-31
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。
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公开(公告)号：CN109767131A
公开(公告)日：2019-05-17
申请号：CN201910038122.2
申请日：2019-01-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明提供了一种话务应急调控方法和系统，属于通信技术领域。本发明提供的话务应急调控方法和系统，根据话务影响因素信息和当前话务量，预测话务增长情况，根据历史运营数据，判断话务增长情况所需的坐席人员数量是否超过当前坐席人员的数量，如果超过当前坐席人员的数量，则发出预警通知，并显示推荐的调控指令，接收用户选定的调控指令，将所述调控指令下发至指令接收端。该方法可以通过实时监测数据，自动进行预警，并在线发送调控指令，有利于合理分配资源，针对话务峰涌进行科学的人员调配，提高呼叫中心的业务受理的效率，实现技术与资源集中管控、统一调配，为呼叫中心正常运营提供了基础保障。
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公开(公告)号：CN109559463A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811476573.6
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种坐席实时工作状态展示方法，涉及工作监控的技术领域，通过获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，达到在工位平面图上将坐席的工作状态以标记的形式直观的展示出来，并且能够在工位平面图上实时展示多个坐席的工作状态，提高对部门的监管效率。
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公开(公告)号：CN109544033A
公开(公告)日：2019-03-29
申请号：CN201811476572.1
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。
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