公开(公告)号：FR2871322B1

公开(公告)日：2006-07-21

申请号：FR0406187

申请日：2004-06-08

Applicant: BOUYGUES TELECOM SA

Inventor： JOUINI OUALID ,  DALLERY YVES ,  AURIOL FREDERIC ,  BELMA OLIVIER ,  CHAUVET FABRICE ,  NAIT ABDALLAH RABIE ,  PRAT THIERRY

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/36

公开(公告)号：FR2871322A1

公开(公告)日：2005-12-09

申请号：FR0406187

申请日：2004-06-08

Applicant: BOUYGUES TELECOM SA

Inventor： JOUINI OUALID ,  DALLERY YVES ,  AURIOL FREDERIC ,  BELMA OLIVIER ,  CHAUVET FABRICE ,  NAIT ABDALLAH RABIE ,  PRAT THIERRY

IPC: H04M3/36 ,  H04M3/523

Abstract: La présente invention se rapporte au domaine technique des équipements et architectures de centres d'appels.La présente invention concerne plus particulièrement une architecture de centre d'appels comprenant au moins un équipement CTI (Computer Telephony Integration), au moins un équipement ACD (Automatic Call Dispatcher), chacun dudit (au moins) ACD étant associé à au moins un groupe de postes de réception d'appels, caractérisée en ce que ledit CTI comprend des moyens techniques pour la sélection et le routage afin de router un appel entrant vers un groupe pré-déterminé de postes de réception d'appels en fonction de paramètres dudit appel entrant ; l'architecture étant en outre caractérisée en ce qu'elle comporte des moyens techniques permettant, lorsqu'un événement particulier survient, de ne pas router un appel entrant vers le groupe pré-déterminé de postes de réception d'appels mais vers un autre groupe de postes de réception d'appels ou bien vers l'ensemble des groupes de postes de réception d'appels.