一种违规信息处理方法及装置

    公开(公告)号:CN109614303A

    公开(公告)日:2019-04-12

    申请号:CN201811477072.X

    申请日:2018-12-05

    Abstract: 本发明公开了一种违规信息处理方法及装置。其中,该方法包括:获取用户在虚拟系统上进行操作的操作信息,其中,虚拟系统为使用虚拟化技术呈现给用户的用于操作的系统;根据第一数据模型判断操作信息是否存在违规操作,其中,第一数据模型是通过机器学习对第一多组数据进行训练得到的,第一多组数据中的每组数据均包括:操作信息以及该操作信息对应的标签,该标签用于指示该操作信息是否为违规操作;在操作信息存在违规操作的情况下,发出告警信息并进行记录,其中,告警信息用于提示用户的操作违规。本发明解决了相关技术中无法对用户在虚拟系统上的操作进行判断,导致的在用户在虚拟系统上的操作属于违规操作的情况下无法进行告警的技术问题。

    一种基于RATER指数的大数据电力客户优质服务质量评价方法

    公开(公告)号:CN109685372A

    公开(公告)日:2019-04-26

    申请号:CN201811594177.3

    申请日:2018-12-25

    CPC classification number: G06Q10/06395 G06Q10/06393

    Abstract: 本发明公开了一种基于RATER指数的大数据电力客户优质服务质量评价方法,采用层次化评价体系:将评价指标体系划分为三层,即业务细类层、服务质量大类层和目标层;将服务质量划分为5类:社会形象、专业水平、保障设施、服务能力、响应速度;按权重逐层折算叠加,从业务细类映射到反映服务质量的5个大类,再通过服务质量大类的折算归并为目标层的单一指标,从而量化反映客户服务质量。本发明可以更全面客观地评估业务过程的执行质量并实现定量输出,相比其他评价方法得分敏感度更高;能综合地反映系统多种因素对优质服务质量的影响,更直接地发现客户服务中的不足与瓶颈,对提升客户服务品质和资源的优质配置具有非常重要的意义。

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