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公开(公告)号：CN115905870A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211549667.8
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F18/214 , G06F18/2113 , G06F18/23 , G06N3/048 , G06Q30/01
Abstract: 本发明公开了一种客户服务类型的匹配方法、装置、设备和介质，获取客户训练特征数据和待评分客户特征数据的数据管理权限，当接收到客户训练特征数据时，对客户训练特征数据进行清洗和筛选，生成训练特征数据集，采用训练特征数据集输入到预设的初始客户评分模型进行训练，生成目标客户评分模型，当接收到用户端发送的用户服务请求时，获取目标客户并获取待评分客户特征数据，对待评分客户特征数据进行清洗和筛选，并输入目标客户评分模型，生成目标评分，检索预设的评分键值对数据库，匹配与目标客户对应的目标服务类型并发送至用户端；解决现有的若是无法给客户提供精准化的优质服务，会导致客户大量流失，从而给企业带来损失的技术问题。
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公开(公告)号：CN115775176A
公开(公告)日：2023-03-10
申请号：CN202211578102.2
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
Abstract: 本发明公开了一种客户经理服务策略优化系统和方法，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块响应服务端的优化请求，通过客户经理端和客户端获取多个客户经理的第一身份权限和对应的第二身份权限，第一收集模块建立各第一身份权限的评定数据库，将通过客户经理端采集的多个指标数据，和第二收集模块通过客户端导出各所述第二身份权限的评价数据导入至对应的评定数据库，数据加工模块对评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理并确定对应的指标评估结果和评价评判结果，策略构建模块指标评估结果和评价评判结果进行综合评定并通过服务端生成服务策略，以解决银行制定出的客户经理服务策略的可靠性较低的技术问题。
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公开(公告)号：CN116051153A
公开(公告)日：2023-05-02
申请号：CN202310150580.1
申请日：2023-02-22
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06Q30/0201 , H02J13/00 , G06Q50/06 , G06F18/23213 , G06F18/24
Abstract: 本发明提供了一种客户需求智能分析系统，包括电网管理系统和其所连接的客户终端；客户终端用于获取客户内部运行数据并传输到电网管理系统进行管理；电网管理系统用于监控电网中多组客户的数据，并与采集的客户信息进行比对，以分析客户的异常情况，从而实现对客户需求的管理和分析；本发明通过对电网储存数据与采集的客户数据进行比对验证，可以在用户出现异常时及时发现，提高电网终端对客户信息和用户电量的管理能力，实现电网企业供电质量与客户生产经营计划精准匹配，给客户提供统一、高效、便捷的服务体验。
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公开(公告)号：CN115860754A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211549637.7
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
Abstract: 本发明公开了一种客户经理网格化管理装置和方法，响应从客户管理系统发送的匹配请求信息，确定目标客户；获取客户数据档案管理权限和投诉历史数据管理权限，获取目标客户数据档案和客户投诉历史数据；响应针对目标客户数据档案的第一提取操作，确定第一客户匹配数据和第二客户匹配数据；通过客户经理数据库获取符合第一客户匹配数据的多个初始客户经理对应的客户经理数据档案；响应于针对多个客户经理数据档案的第二提取操作，确定多个对应的客户经理匹配数据；从多个初始客户经理选取符合第二客户匹配数据与客户经理匹配数据的初始客户经理作为目标客户经理，结合目标客户生成人员匹配页并展示；实现了视图化管理和模块化管理的效果。
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公开(公告)号：CN115757591A
公开(公告)日：2023-03-07
申请号：CN202211550560.5
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F16/25 , G06F16/215 , G06F16/28 , G06F21/60
Abstract: 本发明公开了一种基于多数据源的资料库管理系统、方法、设备和介质，包括通信连接的数据请求模块、数据控制模块、数据对比模块、数据分类模块、数据存储模块和安全管理模块，数据请求模块响应任一多数据源的输入请求，对输入数据进行格式转换和初步去重生成去重文件，根据约定秘钥加密传输去重文件至数据控制模块，数据控制模块解密后提取去重文件的初始信息，数据对比模块采用写入资料对初始信息进行去重筛选生成目标信息并更新重合数据库，数据分类模块基于目标分类模型采用目标信息的信息关键词确定分类结果，数据存储模块根据分类结果将目标信息导入资料库，安全管理模块对系统进行安全管控，以提高资料库整体的管理可靠性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104504127A
公开(公告)日：2015-04-08
申请号：CN201410853595.5
申请日：2014-12-29
Applicant: 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F17/30
CPC classification number: Y02D10/45 , G06F17/30542 , G06F17/30598 , G06Q50/06
Abstract: 一种用于电力用户分类的隶属度确定方法和系统，其方法包括：获取用户数量及每个用户对应的电力指标数据，并建立原始数据矩阵；将所述原始数据矩阵中的数据进行归一化处理，获得标准化矩阵；基于聚类中心的编码方式对初始聚类中心进行粒子编码，生成初始种群；将初始种群设为横向交叉的父代种群，采用横向交叉法和纵向交叉法计算第二种群；判断迭代次数是否大于设定迭代次数，若否，则将第二种群设为横向交叉的父代种群，继续迭代；若是，将第二种群中最小适应度对应的粒子拆分为c个聚类中心，并计算每个用户的电力指标数据与聚类中心的隶属度，其中，c表示预设的聚类数目。本方案提高了确定隶属度的准确率和稳定性。
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公开(公告)号：CN104504127B
公开(公告)日：2016-06-08
申请号：CN201410853595.5
申请日：2014-12-29
Applicant: 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F17/30
CPC classification number: Y02D10/45
Abstract: 一种用于电力用户分类的隶属度确定方法和系统，其方法包括：获取用户数量及每个用户对应的电力指标数据，并建立原始数据矩阵；将所述原始数据矩阵中的数据进行归一化处理，获得标准化矩阵；基于聚类中心的编码方式对初始聚类中心进行粒子编码，生成初始种群；将初始种群设为横向交叉的父代种群，采用横向交叉法和纵向交叉法计算第二种群；判断迭代次数是否大于设定迭代次数，若否，则将第二种群设为横向交叉的父代种群，继续迭代；若是，将第二种群中最小适应度对应的粒子拆分为c个聚类中心，并计算每个用户的电力指标数据与聚类中心的隶属度，其中，c表示预设的聚类数目。本方案提高了确定隶属度的准确率和稳定性。
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公开(公告)号：CN204116495U
公开(公告)日：2015-01-21
申请号：CN201420583051.7
申请日：2014-10-10
Applicant: 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G01R31/00
Abstract: 本实用新型公开了一种用于负荷特性采集的居民电网负载采集系统，其包括家庭负载采集终端、无线路由器和服务器；家庭负载采集终端包括安装于家庭电网接入电路上且用于采集电网的脉冲量、电压、电流和功率瞬时值的电力负载采集模块，与电力负载采集模块连接的控制芯片以及与控制芯片连接的wifi芯片；家庭负载采集终端通过无线路由器与服务器进行通信。本系统的电力负载采集模块可以实现实时、准确地对电网的负荷特性进行采集，并实时地传递至电力运营商的服务器，电力运营商可以直接通过服务器上显示的电力参数了解每家每户的电网情况，方便电力运营商实现自动化数据管理，减少了人力投入。
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公开(公告)号：CN118503377A
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202410625094.5
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 谭火超 , 苏立伟 , 陶飞达 , 刘振华 , 康峰 , 曹彦朝 , 杨秋勇 , 李庭磊 , 梁瑞莹 , 张艳 , 苏林峰 , 叶枝平 , 舒畅 , 李文虎 , 皮伟丰 , 李宗隽
IPC: G06F16/332 , G06Q50/06 , G06F16/36 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06N3/045 , G06F18/22 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种电力坐席辅助方法及装置，通过对用户需求信息进行分词、实体和关系的匹配，以及计算相似度等方法，可以更准确地匹配用户需求信息和电力信息，确保所提供的电力信息和提示语句与用户需求更加匹配。且通过动态获取与用户需求信息匹配的电力信息，系统具有较好的可拓展性，可以随着知识图谱的更新和扩展，提供更多的电力信息和服务。进一步地，通过识别和替换待匹配信息中的实体，可以自动补全或纠正待匹配信息中错误和缺失的部分，提高文本连贯性，进一步提高数据的质量。对电力客服信息进行预训练和微调，提取其中的实体和关系，并建立相似度关系表征，可以提高分类准确率，提升工单处理效率，改善电力客服的效率和质量。
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公开(公告)号：CN118486295A
公开(公告)日：2024-08-13
申请号：CN202410623310.2
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种混合语音识别方法、系统、计算机设备和存储介质，包括根据第一单语种语音数据和第二单语种语音数据，建立第一单语种模型和第二单语种模型；将第一单语种语音数据和第二单语种语音数据进行拼接，得到混合语种数据，并根据混合语种数据，建立语种分类特征提取模型；将第一单语种模型、第二单语种模型和语种分类特征提取模型进行融合，得到混合语音识别模型；将待识别的混合语音数据输入混合语音识别模型，得到语音识别结果。本发明通过融合汉语、粤语单语种模型和语种分类特征提取模型的特征，构建了混合语音识别模型，能够自动识别输入语音的语种，并综合不同语种模型提供的特征进行识别，有效提高了语音识别的准确性和鲁棒性。
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