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公开(公告)号：CN115905870A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211549667.8
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F18/214 , G06F18/2113 , G06F18/23 , G06N3/048 , G06Q30/01
Abstract: 本发明公开了一种客户服务类型的匹配方法、装置、设备和介质，获取客户训练特征数据和待评分客户特征数据的数据管理权限，当接收到客户训练特征数据时，对客户训练特征数据进行清洗和筛选，生成训练特征数据集，采用训练特征数据集输入到预设的初始客户评分模型进行训练，生成目标客户评分模型，当接收到用户端发送的用户服务请求时，获取目标客户并获取待评分客户特征数据，对待评分客户特征数据进行清洗和筛选，并输入目标客户评分模型，生成目标评分，检索预设的评分键值对数据库，匹配与目标客户对应的目标服务类型并发送至用户端；解决现有的若是无法给客户提供精准化的优质服务，会导致客户大量流失，从而给企业带来损失的技术问题。
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公开(公告)号：CN115775176A
公开(公告)日：2023-03-10
申请号：CN202211578102.2
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
Abstract: 本发明公开了一种客户经理服务策略优化系统和方法，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块响应服务端的优化请求，通过客户经理端和客户端获取多个客户经理的第一身份权限和对应的第二身份权限，第一收集模块建立各第一身份权限的评定数据库，将通过客户经理端采集的多个指标数据，和第二收集模块通过客户端导出各所述第二身份权限的评价数据导入至对应的评定数据库，数据加工模块对评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理并确定对应的指标评估结果和评价评判结果，策略构建模块指标评估结果和评价评判结果进行综合评定并通过服务端生成服务策略，以解决银行制定出的客户经理服务策略的可靠性较低的技术问题。
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公开(公告)号：CN115757591A
公开(公告)日：2023-03-07
申请号：CN202211550560.5
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06F16/25 , G06F16/215 , G06F16/28 , G06F21/60
Abstract: 本发明公开了一种基于多数据源的资料库管理系统、方法、设备和介质，包括通信连接的数据请求模块、数据控制模块、数据对比模块、数据分类模块、数据存储模块和安全管理模块，数据请求模块响应任一多数据源的输入请求，对输入数据进行格式转换和初步去重生成去重文件，根据约定秘钥加密传输去重文件至数据控制模块，数据控制模块解密后提取去重文件的初始信息，数据对比模块采用写入资料对初始信息进行去重筛选生成目标信息并更新重合数据库，数据分类模块基于目标分类模型采用目标信息的信息关键词确定分类结果，数据存储模块根据分类结果将目标信息导入资料库，安全管理模块对系统进行安全管控，以提高资料库整体的管理可靠性。
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公开(公告)号：CN116051153A
公开(公告)日：2023-05-02
申请号：CN202310150580.1
申请日：2023-02-22
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06Q30/0201 , H02J13/00 , G06Q50/06 , G06F18/23213 , G06F18/24
Abstract: 本发明提供了一种客户需求智能分析系统，包括电网管理系统和其所连接的客户终端；客户终端用于获取客户内部运行数据并传输到电网管理系统进行管理；电网管理系统用于监控电网中多组客户的数据，并与采集的客户信息进行比对，以分析客户的异常情况，从而实现对客户需求的管理和分析；本发明通过对电网储存数据与采集的客户数据进行比对验证，可以在用户出现异常时及时发现，提高电网终端对客户信息和用户电量的管理能力，实现电网企业供电质量与客户生产经营计划精准匹配，给客户提供统一、高效、便捷的服务体验。
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公开(公告)号：CN115860754A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211549637.7
申请日：2022-12-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司茂名供电局
IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
Abstract: 本发明公开了一种客户经理网格化管理装置和方法，响应从客户管理系统发送的匹配请求信息，确定目标客户；获取客户数据档案管理权限和投诉历史数据管理权限，获取目标客户数据档案和客户投诉历史数据；响应针对目标客户数据档案的第一提取操作，确定第一客户匹配数据和第二客户匹配数据；通过客户经理数据库获取符合第一客户匹配数据的多个初始客户经理对应的客户经理数据档案；响应于针对多个客户经理数据档案的第二提取操作，确定多个对应的客户经理匹配数据；从多个初始客户经理选取符合第二客户匹配数据与客户经理匹配数据的初始客户经理作为目标客户经理，结合目标客户生成人员匹配页并展示；实现了视图化管理和模块化管理的效果。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118503377A
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202410625094.5
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 谭火超 , 苏立伟 , 陶飞达 , 刘振华 , 康峰 , 曹彦朝 , 杨秋勇 , 李庭磊 , 梁瑞莹 , 张艳 , 苏林峰 , 叶枝平 , 舒畅 , 李文虎 , 皮伟丰 , 李宗隽
IPC: G06F16/332 , G06Q50/06 , G06F16/36 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06N3/045 , G06F18/22 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种电力坐席辅助方法及装置，通过对用户需求信息进行分词、实体和关系的匹配，以及计算相似度等方法，可以更准确地匹配用户需求信息和电力信息，确保所提供的电力信息和提示语句与用户需求更加匹配。且通过动态获取与用户需求信息匹配的电力信息，系统具有较好的可拓展性，可以随着知识图谱的更新和扩展，提供更多的电力信息和服务。进一步地，通过识别和替换待匹配信息中的实体，可以自动补全或纠正待匹配信息中错误和缺失的部分，提高文本连贯性，进一步提高数据的质量。对电力客服信息进行预训练和微调，提取其中的实体和关系，并建立相似度关系表征，可以提高分类准确率，提升工单处理效率，改善电力客服的效率和质量。
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公开(公告)号：CN118282734A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410368734.9
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04L9/40 , H04L67/141 , H04L12/46
Abstract: 本发明公开了一种VPN联网验证方法、装置、终端设备和存储介质，其中，方法包括：信息获取步骤：获取用户的当前指纹信息和当前人脸信息；指纹验证步骤：验证当前指纹信息；在指纹验证成功时，转至人脸验证步骤；在指纹验证失败时，判断指纹验证次数是否超过第一预设次数，若否，则转至信息获取步骤，若是，则生成警示信息；人脸验证步骤：验证当前人脸信息；在人脸验证成功时，转至VPN联网步骤；在人脸验证失败时，判断人脸验证失败次数是否超过第二预设次数，若否，则转至指纹验证操作，若是，则锁定用户的登陆操作；VPN联网步骤：将用户服务器联网至VPN。本发明提高了VPN联网使用的安全性。
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公开(公告)号：CN118051628A
公开(公告)日：2024-05-17
申请号：CN202410373117.8
申请日：2024-03-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种电力行业多尺度知识定位方法、系统、设备及介质，根据用户在电力行业知识库中的使用痕迹和电力行业知识表示特点，得到用户知识性需求和目标知识的对应关系，采用对应关系对构建的电力行业用户知识性需求澄清模型进行训练，以使能对用户的需求有更加精准的表述，对电力行业知识库进行不同粒度的精细分割，构建电力行业知识向量索引库，基于索引库，采用稀疏向量检索技术定位至文档级，再进行细粒度的稠密向量检索，精准定位到用户所需的知识原子，采用大语言模型对定位结果进行自动评估。本申请可在微观尺度上识别和定位知识点，并在宏观尺度上理解和把握整个知识体系，快速、准确地获取所需的知识，以及对定位结果进行自动评估。
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公开(公告)号：CN116227738B
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202310483798.9
申请日：2023-05-04
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06Q10/04 , G06Q30/01 , G06F18/2321 , G06F18/15 , G06F17/18
Abstract: 本发明公开了一种电网客服话务量区间预测方法及系统，通过获取历史话务数据和话务量影响因素数据，并进行缺失值补充后，再对补充后的话务量影响因素数据进行相似日聚类。在利用预测模型对处理好的数据和聚类结果进行特征提取得到特征数据后，采用分位数回归模型对特征数据进行计算得到条件分位数，再采用非参数核密度估计方法对条件分位数进行计算得到区间预测结果，将区间预测结果发送给电网客户服务排班系统，以使电网客户服务排班系统根据区间预测结果进行话务排班调度。本方法通过结合话务影响因素对电网客服话务量概率进行预测，可以实现现代供电服务体系预测不确定性的有效量化，提高电网客服话务量区间预测的准确率。
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公开(公告)号：CN109389729A
公开(公告)日：2019-02-26
申请号：CN201811468473.9
申请日：2018-12-03
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司江门供电局
IPC: G07C9/00
Abstract: 本发明公开了一种智能电网多场景人脸识别监控系统，包括门禁模块、微处理芯片、程序采集模块、数据存储模块和图像采集模块，微处理芯片的输出级与门禁模块的输入级电连接；数据存储模块的输入端与微处理芯片的第一输出端电连接；微处理芯片的输入端与图像采集模块的输出端电连接；微处理芯片存储有程序模块，程序模块主要用于进行人脸检测和人脸识别。本发明可以对电力供应场景的闯入人员进行管理和约束，起到解决那些与人相关的安全隐患的目的，有效保护了闯入人员的生命健康和电力设备的财产安全。
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