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公开(公告)号：CN119809650A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411875540.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06F16/334 , G06F16/332 , G06F40/30
Abstract: 本发明提供一种用于智能客服的控制方法及系统，包括，当接收到咨询对象输入的对话文本时，调取所述咨询对象的当前轮次对话所对应的历史对话文本；若调取所述历史对话文本成功，则从预设的对话解析数据库中，获取所述历史对话文本对应的相似对话文本，其中，所述相似对话文本的数量为大于等于一的整数；通过预设的对话分析器分别对所述历史对话文本和所述相似对话文本进行语义编码，得到对应的相似语义编码向量和历史对话语义编码向量；生成所述咨询对象的当前轮次对话对应的对话回复文本；将所述对话回复文本输出给所述咨询对象。本发明不需要依赖于人工预定义的回复模板，能够提高回复的准确性和用户对智能客服的体验效果。
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公开(公告)号：CN113064938B
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202110346089.7
申请日：2021-03-31
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/2458 , G06F16/215 , G06F16/22 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。
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公开(公告)号：CN114265973A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111474939.8
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , H04L67/55
Abstract: 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113064938A
公开(公告)日：2021-07-02
申请号：CN202110346089.7
申请日：2021-03-31
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/2458 , G06F16/215 , G06F16/22 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。
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公开(公告)号：CN117891915A
公开(公告)日：2024-04-16
申请号：CN202311849285.1
申请日：2023-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/30 , G06F40/268 , G06F40/211 , G06F40/295 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06Q10/0631 , G06Q30/0201
Abstract: 本申请涉及一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统用于接收用户输入的咨询问题，对咨询问题进行语义解析处理，并从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统用于根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统用于根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。该电力客服系统的灵活性高。
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公开(公告)号：CN119785795A
公开(公告)日：2025-04-08
申请号：CN202411909736.0
申请日：2024-12-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种用于电力安全系统的语音识别处理方法及系统，包括，获取咨询对象的原始语音数据，并根据该原始语音数据生成对应的原始语音文本；按照对应的电力业务生成规则，生成与所述原始语音文本对应的电力业务信息文本；其中，所述电力业务生成规则为通过所述原始语音文本获取的对应的电力业务标识，并根据该电力业务标识进行确定的目标电力业务生成规则；将所述电力业务信息文本通过预设的转化方式转换为对应的目标电力业务提示语音，并将播报给所述咨询对象。本发明不仅能够提高语音识别的准确性和语音识别效率，还能够提高帮助咨询对象及时准确地进行信息获取，从而在一定程度上提高电力安全系统的智能化效果。
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公开(公告)号：CN114265974A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111475009.4
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06K9/62 , G06Q30/06
Abstract: 本发明提供一种客户画像标签推荐系统及方法，包括，所述数据库，用以将客户信息数据存储于所述数据库的客户信息层中；所述标签制定模块，用以调取客户信息数据，识别所述客户信息数据中的关键信息，根据识别到的关键信息对客户信息进行分类并标记对应的标签，得到客户画像标签；所述标签库，用以根据收集的所述客户画像标签对所述数据库中的客户信息进行实时更新；所述推荐模块，用以根据所述客户画像标签筛选出对应的目标营销计划客户标签并确定目标客户，并向所述目标客户推送与所述目标营销计划客户标签对应的营销信息。本发明拓展用户电话号码画像，关联用电户与电话号码，对现有渠道有效共享客户信息和特征，提升精准服务能力和客户满意度。
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公开(公告)号：CN110796455A
公开(公告)日：2020-02-14
申请号：CN201910974864.6
申请日：2019-10-14
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种客服服务中心管理效率计算系统，包括数据管理单元和与数据管理单元相连的效率计算单元；数据管理单元采集原始客服信息并进行清洗、校验及格式转换处理，得到统一格式的客服数据；效率计算单元将统一格式的客服数据处理成效率评价数据，并根据效率评价数据，生成坐席工作量得分和客户满意度得分，且进一步将坐席工作量得分和客户满意度得分与预设的权重值相结合，得到综合得分。实施本发明，能对管理效率进行计算及评估，为后续的服务水平得到有效提升提供重要的数据支撑。
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