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公开(公告)号：CN109951810A
公开(公告)日：2019-06-28
申请号：CN201910129743.1
申请日：2019-02-21
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种关注停电事件的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电；S2、若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注；S3、获取用户当前使用的手机号码，并将该手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；S4、将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。本发明可以方便用户及时查询停电事件，扩大用户快速接收停电事件通知的渠道，提升营销服务精益化管理水平。
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公开(公告)号：CN114372545A
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN202210107797.X
申请日：2022-01-28
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明涉及一种电网业务管理系统，包括智能业务IOT终端和云端服务器；所述智能业务IOT终端设置有触控屏、打印机、身份证识别设备、扫码设备、人脸识别设备和语音设备；所述触控屏用于在电网业务办理过程中为用户提供数据显示，并接收用户输入的业务请求；所述服务器用于存储电网业务办理过程产生的数据，并接收所述智能业务IOT终端发送的所述业务请求，对所述业务请求进行处理并将处理结果反馈给所述智能业务IOT终端。通过本发明，能够使得业务办理满足快捷、智能、高效要求。
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公开(公告)号：CN112185391A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058890.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈诚 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 税洁 , 任婷 , 徐惠 , 张洵 , 魏桐 , 郭悦 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 赵峻 , 莫屾 , 方力谦 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G10L15/26 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/232 , G06F40/186 , G06F16/332 , H04M3/527
Abstract: 本发明提供了一种用于客服笔录自动修改处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。对响应过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成初步客服服务记录；对初步客服服务记录中不符合记录规范的内容进行自动修正，获得完善的符合客服服务记录规定的客服记录。实施本发明，可以提高客服服务记录的处理效率以及提高客服服务效率。
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公开(公告)号：CN112185385A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069568.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 方力谦 , 赵峻 , 陈辉 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，包括如下步骤：通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务；在智能语音客户应答过程中，在监测到人工客服触发事件后，转入人工处理流程；确定当前所有转人工处理的语音数据的优先级别，并进行排序；按优先级别的高低顺序转由人工处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高服务服务效率。
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公开(公告)号：CN112185383A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064253.7
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 郭悦 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 李艳 , 黄媚 , 刘家学 , 罗建国 , 王婷婷 , 张洵 , 税洁 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L15/22 , G10L15/26 , G06F40/186 , G06F16/35 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供了一种用于客服回访的处理方法，包括步骤：确定客户回访的业务类型，并获得所述业务类型所对应的会话模板；主动发起与客户的会话沟通，根据所述会话模板中问题向客户进行提问；接收客户的语音回复数据，进行语音识别；对客户回访过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成回访问卷，并存储。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客户回访的智能化程度，提高了回访效果；同时，可以针对不同客户提供相应服务，其个性化程度高；从而能提高效率以及受访客户的使用体验。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109885637A
公开(公告)日：2019-06-14
申请号：CN201910122653.X
申请日：2019-02-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/29 , G06Q50/06 , G06F3/0486
Abstract: 本发明提供一种基于地图查询停电的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、在地图上设定的管辖区域内搜索用电地址，在确定用电地址之后，在显示屏上通过地图定位已确定的用电地址；S2、获取已确定的用电地址周边设定范围内的停电事件，并将获取的停电事件在显示屏上进行展示；S3、根据已获取的停电事件获取这些停电事件所影响的居民小区信息，并根据停电状态将这些停电事件影响的居民小区信息在地图上进行分区展示。本发明可以方便所有用户及时获取影响自己的停电事件以及停电状态，进而及时掌握停电处理进度。
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公开(公告)号：CN112184485B
公开(公告)日：2024-08-20
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q40/03 , G06Q30/0601 , G06Q10/0639 , G06F18/2431 , G06Q50/06 , G06F18/243
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
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公开(公告)号：CN117891915A
公开(公告)日：2024-04-16
申请号：CN202311849285.1
申请日：2023-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/30 , G06F40/268 , G06F40/211 , G06F40/295 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06Q10/0631 , G06Q30/0201
Abstract: 本申请涉及一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统用于接收用户输入的咨询问题，对咨询问题进行语义解析处理，并从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统用于根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统用于根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。该电力客服系统的灵活性高。
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公开(公告)号：CN113538011B
公开(公告)日：2024-02-09
申请号：CN202110840469.6
申请日：2021-07-24
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q30/01 , G06Q50/06 , G06F18/23213
Abstract: 本发明提供一种电力系统中非在册联系信息与在册用户的关联方法，包括，步骤S1，获取在册用户绑定的联系人信息，通过与工单数据中的用户联系信息进行比对，将工单划分为在册联系方式工单和非在册联系方式工单；步骤S2，将非在册联系方式工单中的联系信息归类为非在册联系信息；步骤S3，对非在册联系信息、在册用户的用电行为特征分别进行分析，获得非在册联系信息的特征指标数据集和在册用户的特征指标数据集；步骤S4，确定非在册联系信息与在册用户特征指标之间的综合实体相似度；步骤S5，确定非在册联系信息与在册用户的关联关系。本发明实现了扩充现有档案信息涉及的关联关系，提高了对非在册联系方式的管理维护能力和客户服务精准度。
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公开(公告)号：CN114255049A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111474993.2
申请日：2021-12-06
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。
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